拼多多回復率不到50%會被扣錢是真的嗎-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

入駐拼多多的時候，很多朋友聽說現(xiàn)在拼多多有很嚴格的處罰規(guī)定，比如說這個回復率如果低于50%的話，那么就會被扣錢，這是真的嗎？拼多多回復率怎么計算？

拼多多客服回復率是怎么計算的?

有效回復率=有效回復的消費者總人數(shù)/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%

=(咨詢該商家的消費者總人數(shù)無效回復的消費者總人數(shù))/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%

咨詢該商家的消費者總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數(shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復的消費者總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數(shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。

不要擔心，這一千元是扣大賣家的。打個比方今天早上8點到晚上11點，有99個訪客進店咨詢客服，你一個沒回，也不會扣除你的押金。但是明天可能有100個訪客，你該在1小時內(nèi)回復51個訪客，不然就要扣1000元押金或者貨款了。

.服務質(zhì)量考核

平臺有權以“有效回復率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標，每天統(tǒng)計店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對當日有效回復率不達標的店鋪做出相應的處理。

有效回復，是指商家客服在用戶消息發(fā)出后1小時(含)內(nèi)予以回復。某一用戶在某日8:00至23:00間向某店鋪發(fā)送的消息均得到有效回復，則為該店鋪的有效回復用戶。

咨詢用戶總數(shù)，是指考核期間內(nèi)每日8:00至23:00間向某店鋪發(fā)送消息的用戶總數(shù)。

有效回復率，是指考核期間內(nèi)店鋪有效回復用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的比例。某店鋪當日有效回復率的計算公式為：當日有效回復率=當日店鋪有效回復用戶數(shù)÷當日咨詢用戶總數(shù)×100%。

若店鋪當日咨詢用戶總數(shù)在100人(含)以上，且當日有效回復率低于50%的，平臺有權自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。

可以看到，這個扣1000是有條件的，就是你當天的咨詢?nèi)藬?shù)在100人之上，才會按照這個規(guī)則去處罰的，要是沒有達到這個條件，是不會被罰款的，但是一般店子每天的訪客量估計沒有100，所以大也不要過分緊張哦!

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