拼多多客服離線期間-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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不知道大家對(duì)于拼多多客服離線期間的一些方面是否有著充足的了解?當(dāng)然不了解也沒(méi)有關(guān)系，幕思城電商小編今天所講的內(nèi)容就是和拼多多客服離線期間的一些注意點(diǎn)有關(guān)。希望大家在讀過(guò)之后，能夠?qū)ζ炊喽嗫头x線狀態(tài)方面有所了解。

對(duì)于主賬號(hào)，其處于離線期間，但顯示的是有消費(fèi)者的咨詢消息還沒(méi)有回復(fù)這種情況，首先需要商家明確，拼多多商家客服的分流邏輯其實(shí)是和“千?！毕囝愃频摹?/p>

換言之，就是在消費(fèi)者來(lái)咨詢的時(shí)候，這類消息會(huì)自動(dòng)分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號(hào)上。如果子賬號(hào)選擇忙碌或者離線狀態(tài)時(shí)，那么這個(gè)消息就會(huì)自動(dòng)被分流至主賬號(hào)上，這個(gè)時(shí)候就需要商家在主賬號(hào)上手動(dòng)分配至其他客服子賬號(hào)上處理。

客服處于離線期間，商家也要注意到這一點(diǎn)，就是這種情況下還是會(huì)收到消息的。也就是說(shuō)，如果店鋪的所有客服都是處于離線狀態(tài)的話，那么這期間消費(fèi)者的咨詢消息就會(huì)分配給離線的分流賬號(hào)。如果手機(jī)端的離線客服已經(jīng)登入過(guò)了拼多多APP的話，那么即使離線客服不在線的時(shí)候，那其也是能夠收到相應(yīng)的推送消息的。

對(duì)于離線狀態(tài)下的回復(fù)這方面，商家也是要做好充分的了解。畢竟平臺(tái)在8:00-23:00期間也是會(huì)對(duì)店鋪客服的回復(fù)率進(jìn)行考核的，即使客服收到消費(fèi)者咨詢消息的時(shí)候是處于離線狀態(tài)下。所以這個(gè)時(shí)候，建議商家要設(shè)置好分流或者店鋪的自動(dòng)回復(fù)，從而避免影響店鋪的回復(fù)率。

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