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    拼多多回復(fù)率低影響GMV-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:35

    本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

    拼多多回復(fù)率低影響GMV

    1、拼多多客服售前售后的咨詢(xún)現(xiàn)狀

    不管是售前還是售后,都出現(xiàn)了嚴(yán)重的回復(fù)超時(shí)。其實(shí)當(dāng)活動(dòng)開(kāi)始時(shí),你就需要增加客服人手,確??头芑貜?fù)及時(shí)。拼多多客服售前一般出現(xiàn)咨詢(xún)無(wú)非分為幾個(gè)方面,商品詳情、物流發(fā)貨、尺碼選擇。拼多多售后客服咨詢(xún)也分為3個(gè)方面,分別是物流問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題、退貨貨或補(bǔ)寄問(wèn)題。

    2、拼多多頭部商家店鋪和中小型商家客服回復(fù)率對(duì)比情況

    隨機(jī)抽取部分店鋪查看,發(fā)現(xiàn)越是做得好的店鋪客服回復(fù)率越好,反而是中小型商家不怎么重視客服回復(fù)率。其實(shí)客服回復(fù)率對(duì)于中小型商家更重要,這可能是超越的一種手段。不同規(guī)模店鋪的客服5分鐘內(nèi)回復(fù)率3、拼多多客服回復(fù)率高對(duì)于店鋪的重要性客戶網(wǎng)購(gòu)是看不到實(shí)物,所以溝通顯得特別重要。如果能及時(shí)的回復(fù)到客戶,自然成單也就更多。接下來(lái)看兩組GMV水平相當(dāng)?shù)牡赇伇憩F(xiàn)的情況,可以看出回復(fù)率的不同對(duì)于后期訂單的增長(zhǎng)是有很大差別。圖2不同客服回復(fù)率的店鋪訂單增長(zhǎng)趨勢(shì)圖4、拼多多商家提升的客服回復(fù)率的兩招

    拼多多商家提升的客服回復(fù)率的辦法有兩個(gè),第一個(gè)是電腦、手機(jī)同時(shí)登陸客服軟件,不要屏蔽消息提醒功能。第二個(gè)是充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)。

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