拼多多回復率是如何計算的-拼多多問答電商問答

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作為消費者在購物時對商家提出問題，如果不能得到及時有效的回復，這個客戶就會流失掉。對于拼多多商家來說回復率是一個非常重要的指標，因為很多活動的報名條件都對此指標有規(guī)定，如果回復率不達標就不能報名，這也就意味著自己將失去一個引流的渠道?；貜吐适窃鯓佑嬎愕?？要怎么提升呢?回復率是怎么計算的?有效回復率=有效回復的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)無效回復的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。無效回復的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。平臺對回復率的考核標準是什么?為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規(guī)則進行處理。溫馨提示：商家有效回復率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家?；貜吐手缘陀?0%，這些地方賣家沒做好：1、自動回復不算，機器人回復才會算回復率有些商家在休息的情況下回復不了就會設(shè)置自動回復，以為這個可以解決回復率問題，其實自動回復不算。目前只有在商家后臺設(shè)置的機器人回復才會算回復率。2、廣告信息不回復家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。以上就是小編要介紹的內(nèi)容，想要了解更多資訊請多多關(guān)注幕思城電商。

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