淘寶開店要提防
2023-01-13| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:35
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本文主題淘寶開店要提防,淘寶店長,淘寶問答。
淘寶行業(yè)也有無間道,淘寶開店要提防“內(nèi)鬼”。淘寶某家女服裝網(wǎng)店接二連三收到上百個消費(fèi)者打來投訴電話。由于這家網(wǎng)店屬于某款品牌,不存在產(chǎn)品質(zhì)量問題,所以店長開始懷疑“內(nèi)鬼”的問題。
5月初網(wǎng)店不斷收到投訴信息,店長經(jīng)過一番調(diào)查,買家投訴的內(nèi)容為保險(xiǎn)、房產(chǎn)、奇形怪狀的鏈接等短信或旺旺信息,導(dǎo)致買家懷疑被網(wǎng)店“出賣了”,既然是品牌網(wǎng)店保證買家身份信息安全是絕對的,所以店長開始懷疑“內(nèi)鬼”的問題。
第一步先從公司電腦下手,全公司電腦安裝上殺毒軟件進(jìn)行殺毒。第二步調(diào)取監(jiān)控錄像。第三步再次培訓(xùn)員工的職業(yè)操守。
經(jīng)過一段時間整頓,發(fā)現(xiàn)公司電腦有10臺電腦被安裝了木馬程序,其中5個木馬程序?qū)儆趶?fù)制、盜取信息一類的插件;從監(jiān)控錄像看到一位入職不久的客服人員,早上偷偷打開電腦并利用U盤傳輸文件,該員工已被處理。
為了防止這類事件再次發(fā)生,應(yīng)該從員工和電腦硬件方面抓起:
1、每一季度定期有部門經(jīng)理或店長對員工進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)職業(yè)操守和提高工作技能。
2、每臺電腦一定要安裝殺毒軟件并定期殺毒。
3、加強(qiáng)工作賬號的安全,尤其是客服工作賬號。
4、定期檢查訂單信息。
5、若員工出現(xiàn)可疑行為,部門經(jīng)理應(yīng)該及時與員工進(jìn)行溝通。
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