淘寶轉(zhuǎn)化率如何提升

本文主題淘寶轉(zhuǎn)化率,淘寶問答。

開網(wǎng)店也是需要一定情商，當(dāng)我們換位思考的時候，就可以明白很多，假如我是買家，我買東西的時候最關(guān)注哪些呢?客服太多、店鋪優(yōu)惠、寶貝基本信息、品牌等，這些都是影響我抉擇的因素，那么接下來，我們就從這些事情說開去，大家可以一起討論噢!

1.基本信息

我這里說的基本信息，是指通過淘寶搜索后，無需點(diǎn)擊就能查看的信息，包括：主圖、價格、付款人數(shù)、標(biāo)題、旺旺名、所在地區(qū)、賣家服務(wù)等(包括如實描述、發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度、店鋪信譽(yù)和好評率)。基本信息是硬指標(biāo)，是形成點(diǎn)擊和成交最重要的部分。也許親們會覺得這些基本信息自已無法操控或者無力操控，那就錯了。你的主圖、價格、標(biāo)題、旺旺名、賣家服務(wù)全都是由你自己設(shè)定的。至于三項指標(biāo)和好評率，也與你日常的經(jīng)營有密切關(guān)系。付款人數(shù)和信譽(yù)也是慢慢積累起來的，不可能一蹴而就。特別強(qiáng)調(diào)的是主圖，主圖一定要清晰明麗?？磳氊惛慈艘粯?，主圖做得好，可能讓買家對你的寶貝一見鐘情。相反，如果你的主圖就讓人感覺是小作坊生產(chǎn)的三無產(chǎn)品，誰還愿意來點(diǎn)擊你的寶貝呢?主圖千萬不要有牛皮癬。其次是旺旺名，旺旺名最好與店鋪名稱保持一致。至于銷量，如果你沒有做過那種令淘小二無法容忍的事情，我相信你的銷量不會暴增暴減。

2.品牌形象

任何人做生意，都講究信用。品牌形象就是你生意場上的面子。樹立品牌形象對于店鋪發(fā)展也是重要的。樹立品牌形象最基本的一點(diǎn)就是要給你的店鋪起一個好名字。這個名字既要有大眾知名度，又要體現(xiàn)店鋪的風(fēng)格，千萬不要太私人化，店鋪名與你的微信名字不一樣，不僅要你自己喜歡，更要大眾接受。有了一個好名字之后，要圍繞這個名字進(jìn)行店鋪裝修，裝修要注重整體性，裝修風(fēng)格要與所賣類目相符，主頁與詳情頁、列表頁和寶貝詳情圖之間也要有整體性。不要主頁是一個風(fēng)格，寶貝詳情又是另一種風(fēng)格。

3.客服態(tài)度

客服問題，對于多數(shù)小賣家，并沒有專業(yè)的客服知識，因客服問題而產(chǎn)生的交易糾紛也是最多的?？头坏轿?，也會讓客戶產(chǎn)生不信任感，從而影響轉(zhuǎn)化率。做客服最基本的是要保持旺旺在線，如果客戶在上午10點(diǎn)聯(lián)系你的旺旺，發(fā)現(xiàn)你旺旺居然不在線，他還會購買你的寶貝嗎?當(dāng)然不會，因為他害怕你的寶貝存在質(zhì)量問題，而在找你處理售后的時候，你不回復(fù)他。然后就是客服說話的要求，客服要盡量使用準(zhǔn)確無誤的客服語言?？蛻魡柺裁茨憔痛鹗裁?，回答也不要太過武斷或者偏激。要求正確、中肯、迅速。在使用專業(yè)術(shù)語的同時注意接地氣，讓人感覺到坐在電腦另一端的你是一個活生生的有趣的人，而不是一臺木訥的機(jī)器，沒有人愿意跟機(jī)器一樣的賣家做生意。

總之，轉(zhuǎn)化率是根據(jù)綜合情況來判斷的，所以親必須必須面面俱到，從基本信息到客服服務(wù)都要盡善盡美。

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