京東2021年春節(jié)及疫情期間服務(wù)時(shí)效臨時(shí)調(diào)整公告-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東,京東疫情,京東問(wèn)答。

為了應(yīng)對(duì)肺炎疫情的防控，減少人群聚集，阻斷疫情傳播，全國(guó)各地工廠和物流的返工時(shí)間被推遲。為了全力以赴抗擊和防控疫情，更好地保護(hù)每個(gè)人的生命健康，2023年春節(jié)及JD.COM疫情期間的服務(wù)時(shí)效調(diào)整如下:

一、服務(wù)違規(guī)處罰時(shí)間調(diào)整:

對(duì)于2023年1月23日(農(nóng)歷十二月二十九日)00:00:00至2023年2月9日23:59:59在商戶店鋪產(chǎn)生的訂單或查詢，暫不進(jìn)行服務(wù)及時(shí)性評(píng)估，具體包括:敲門(mén)或400電話使用違規(guī)、延期交貨、售后違規(guī)不予處罰。

二、咨詢400熱線服務(wù)的及時(shí)性

2023年1月18日00:00:00(農(nóng)歷十二月二十四日)至2023年2月9日23:59:59期間，商戶可根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況設(shè)定400電話的工作時(shí)間和非工作時(shí)間。建議將400服務(wù)熱線綁定為手機(jī)號(hào)碼，供消費(fèi)者假期咨詢。設(shè)置路徑:業(yè)務(wù)后臺(tái)-售后客服-400熱線管理-基礎(chǔ)信息維護(hù)-非工作日設(shè)置。

三、訂單服務(wù)及時(shí)性

3.1物流配送及時(shí)性

3.1.1對(duì)于2023年1月18日(臘月24日)00:00-2023年2月9日(正月16日)23:59:59之間銷售的訂單，除大件、預(yù)售、定制等需要另行約定交貨時(shí)間的商品外，必須在2023年2月12日(正月19日)23:00交貨

3.1.2疫情期間(2023年1月23日至政府最新公告)，對(duì)湖北省內(nèi)商家、店鋪生成的訂單不進(jìn)行發(fā)貨及時(shí)性評(píng)估。

3.2取消訂單退款服務(wù)的及時(shí)性

在2023年1月22日00:00:00(農(nóng)歷十二月28日)至2023年2月9日23:59:59(農(nóng)歷正月16日)期間，取消訂單退款的自動(dòng)審查將暫停(包括交貨前后)，并于2月10日(農(nóng)歷正月17日)恢復(fù)。

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