拼多多客服如何應對運費爭議情況-拼多多問答電商問答

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如今隨著拼多多成為國內(nèi)電商巨頭之一，越來越多的用戶開始使用其平臺，因此身為拼多多客服就顯得尤為重要，其作用除了解答買家疑惑，還需提升店鋪轉(zhuǎn)化。下面幕思城電商小編就給大家講講當客服遇到運費糾紛時該怎么解決呢?下面給你5點建議：

一、關(guān)于退貨包運費

不過目前有部分買家因未達到相應的條件，故看不到“退貨包運費”標簽;所以即便開通了退貨包運費，但當有買家來咨詢是否有退貨包運費時，不能直接告知“有”，否則就算承諾了，那么在買家退貨時就必須給對方退運費。應告知對方以商品頁面顯示為準，不要輕易承諾。

二、關(guān)于超過補貼運費

退貨包運費的規(guī)則是補貼最低首重費用，超出補貼部分的費用按“誰的責任誰承擔”。所以想要避免糾紛，就要提前跟買家說清楚，否則默認是退全額運費，一旦補貼金額低于買家實際退貨運費，就算是買家無理由退貨，運費也要你承擔。所以店鋪客服要先跟買家說明退運費的標準。

對于像是不支持順豐、郵政、到付等情況，客服同樣要提前告知買家，否則也算是承諾了!

三、關(guān)于買家責任的質(zhì)量問題

如果是買家使用不當造成質(zhì)量問題，或是商品無質(zhì)量問題買家申請質(zhì)量問題退貨，客服就要先和買家溝通協(xié)商;若溝通無效，小二誤判，可以到商家后臺選擇【運費申訴】維權(quán)。

四、關(guān)于買家原因?qū)е峦素洶\費失效

若是買家自身原因?qū)е峦素洶\費失效的話，客服要到拼多多商家后臺的訂單詳情頁、售后詳情頁查看退貨包運費的具體狀態(tài)，及已失效和取消補貼的具體原因，并告知對方;若因為誤判，可以進行申訴。

五、關(guān)于買家無理由拒簽

買家因突然不想要了而拒簽產(chǎn)生的運費，可以先和買家協(xié)商由買家負責來回運費并待商品退回后再退款給買家。若買家拒絕，可以到后臺進行申訴;或是可以開通拼多多同意拒收后退款功能，方便快捷!

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