拼多多店鋪轉(zhuǎn)化提升-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

說(shuō)道拼多多客服，可能大部分商家并不是太過(guò)于重視。其實(shí)不然，拼多多客服可以說(shuō)是店鋪銷(xiāo)售商品過(guò)程中非常重要的一環(huán)。專(zhuān)業(yè)的客服可以為店鋪帶來(lái)更大的轉(zhuǎn)化，反之則會(huì)讓店鋪的評(píng)分降低，影響店鋪的運(yùn)營(yíng)。所以今天幕思城電商小編想和大家說(shuō)一說(shuō)拼多多客服應(yīng)該怎么做才能提升店鋪轉(zhuǎn)化。

首先作為拼多多上的客服，那么客服回復(fù)率這一個(gè)指標(biāo)就不能忽略，要去重點(diǎn)關(guān)注，畢竟平臺(tái)上的活動(dòng)門(mén)檻和客服回復(fù)率指標(biāo)息息相關(guān)。

很多商家報(bào)名活動(dòng)通不過(guò)系統(tǒng)審核的原因就在于此，而回復(fù)率低一般來(lái)說(shuō)主要是由于廣告消息和自動(dòng)回復(fù)過(guò)之后客服都沒(méi)有進(jìn)行回復(fù)所導(dǎo)致的，這兩點(diǎn)都需要客服進(jìn)行人工回復(fù)后才會(huì)算入回復(fù)率。

然后就是shua新，客服回復(fù)率的計(jì)算時(shí)間為早上8點(diǎn)到晚上23點(diǎn)之間的5分鐘、15分鐘、1小時(shí)的回復(fù)率，所以在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)客服盡量是去不停的shua新，從而避免因沒(méi)有及時(shí)看到信息而耽誤了回復(fù)的時(shí)間，影響客服回復(fù)率。

接著是溝通方面，客服在與消費(fèi)者溝通時(shí)，一定要記得靈活變通。比如“親”這個(gè)開(kāi)頭語(yǔ)已經(jīng)比較老套了，這時(shí)候可以根據(jù)頭像的性別來(lái)選擇喊美女或者帥哥。

而且在溝通的時(shí)候，盡量不要再用那些比較死板的用語(yǔ)。畢竟溝通是為了引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行買(mǎi)單，所以讓消費(fèi)者的身心感到愉悅才是客服溝通時(shí)的專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)。

最后是談話(huà)，不要在消費(fèi)者咨詢(xún)過(guò)后直接說(shuō)“不”。比如消費(fèi)者因?yàn)檫^(guò)生日而咨詢(xún)有沒(méi)有禮物送或者購(gòu)買(mǎi)多件能否包郵等問(wèn)題時(shí)，千萬(wàn)不要一口就回絕，這時(shí)候可以咨詢(xún)一下店長(zhǎng)之后再作答復(fù)，否則很容易讓快到手的生意跑了，得不償失。

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