拼多多商家如何處理虛擬類目售后-拼多多問答電商問答

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對(duì)于拼多多虛擬類目商家來說，一些操作和其它商家的是略有不同的，如果不清楚的話，是很容易導(dǎo)致售后問題一摞摞的。所以拼多多虛擬類目商家如何避免售后?或是遇到售后問題，怎樣解決呢?接下來幕思城電商小編就給大家具體的說說。

1、拼多多虛擬類目有哪些禁售品?

虛擬類目禁售品如：比特幣、萊特幣等互聯(lián)網(wǎng)虛擬幣;韓服，日服，抽獎(jiǎng)cdkey，物聯(lián)網(wǎng)卡，共享賬號(hào)，分期話費(fèi)，卡密類話費(fèi)，扣用戶錢和積分的話費(fèi)或流量充值等等。

2、虛擬商品商家如何避免虛假發(fā)貨?

不要選擇正常物流發(fā)貨，應(yīng)該選擇無物流發(fā)貨。

路徑：【批量發(fā)貨】—【無物流單條導(dǎo)入】進(jìn)入發(fā)貨頁面;也可以從【訂單詳情】—【訂單查詢】—【發(fā)貨彈窗】進(jìn)入發(fā)貨頁面。

買家在訂單詳情頁面收到相關(guān)商品，就不用擔(dān)心被判虛假發(fā)貨。

3、虛擬商品發(fā)貨時(shí)限

虛擬類目商品的發(fā)貨時(shí)間從24小時(shí)到90天不等，商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

若在發(fā)布商品時(shí)設(shè)置或承諾了更短的發(fā)貨時(shí)限，則以該發(fā)貨時(shí)限中最短的為準(zhǔn)。如即時(shí)到賬，若沒有立即到賬則可能被買家投訴。

4、如何避免非官方交易?

如果你的虛擬商品是需要發(fā)網(wǎng)盤的，是會(huì)被提醒誘導(dǎo)非官方交易的。商家需在系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨導(dǎo)入，而不要直接把賬號(hào)密碼發(fā)給買家。

5、買家反饋未收到貨怎么辦?

1)延遲到賬

若因不可控因素造成充值商品無法在承諾時(shí)間到賬，則要積極主動(dòng)與買家聯(lián)系解決問題，并告知買家到賬時(shí)間。

2)充值類沖錯(cuò)了賬戶

首先要向買家確認(rèn)充值賬號(hào)，后臺(tái)核實(shí)是否充值成功;發(fā)貨后記得保存好發(fā)貨證據(jù)，避免損失。

沒有充值到是因?yàn)樽约旱脑蜻€是買家的原因?自己的原因的話，要安撫好買家，若需繼續(xù)充值還是退款，即使處理好;買家原因的話，則要想買家解釋，提供充值號(hào)碼及充值成功的官網(wǎng)截圖，若平臺(tái)給予買家補(bǔ)貼，可以到售后頁面進(jìn)行維權(quán)申訴。

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