拼多多商家[極速退款]應對指南-拼多多問答電商問答

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一、極速退款申訴有什么好處

若極速退款投訴成功，則：可追回該筆訂單錢款，彌補商家損失。

二、極速退款申訴流程

第一步：消費者極速退款成功，若您沒有收到消費者退貨，或者包裹缺件少件、有質(zhì)量問題等。請在7天內(nèi)，到【售后詳情頁面】找到【極速退款申訴】進行申訴。

第二步：選擇申訴原因、描述問題、上傳相關憑證，提交后即可完成申訴。

第三步：審核完成后，可以在【MMS售后詳情頁】-【協(xié)商詳情】頁面，查看極速退款審核情況。通常情況下，提交審核后3——5個工作日就會處理完成。

若審核通過，則1—2個工作日內(nèi)會將錢款打到您的賬戶里，您可以到【拼多多管理后臺】-【賬戶資金】-【貸款對賬單】查詢明細。

三、常見問答

1.為什么我在申訴極速退款時，系統(tǒng)不讓我申訴？

答：您好，請不用擔心。為了防止您因為物流仍在途而導致的無效申訴，系統(tǒng)自動設置了這個限制。您只需要在用戶退款成功后的72小時之后過來申訴就可以啦。

2.極速退款商家有幾天時間申訴？

答：對于極速退款有異議的，商家可以在用戶退款成功起的7天內(nèi)進行申訴。

3.極速退款申訴逾期了，還可以申訴嗎？

答：您好，因為申訴逾期后平臺難以核實具體情況，所以不可以再申訴了。請及時關注訂單信息，在申訴期內(nèi)進行申訴。

4.為什么極速退款申訴運費，總是被駁回？

答：您好，極速退款申訴不包括運費申訴（除到付件運費問題）。如果您對用戶極速退款后，平臺介入運費扣款的情況有異議，可通過商家后臺【售后管理】-【售后詳情】-【維權申訴】-【申訴運費】提交反饋。

四、極速退款申訴適用場景

1.未收到退貨

2.少退商品（少件缺件、未寄回贈品等），但消費者退款申請是全額

3.消費者退貨商品存在問題

4.消費者寄錯（收到非商家商品）

5.消費者部分換貨后異常退貨

6.買家寄到付件

來源：拼多多商家社區(qū)

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