拼多多店鋪運(yùn)營(yíng)的過程中商家如何應(yīng)對(duì)不同類型的消費(fèi)者-拼多多問答電商問答

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一個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)，那么商家需要注意的方面是非常多的，其中也是包括了店鋪的售后方面。畢竟如果存在相應(yīng)的售后糾紛，那么很容易就會(huì)導(dǎo)致店鋪的運(yùn)營(yíng)受到影響。所以接下來小編就給大家講講拼多多店鋪運(yùn)營(yíng)，商家如何應(yīng)對(duì)不同類型的消費(fèi)者。

1、不停問的消費(fèi)者，這類消費(fèi)者基本是問題比較多，不聽的問你，然后問完最后的結(jié)果多半是沒錢過段時(shí)間來購(gòu)買。面對(duì)這種消費(fèi)者，拼多多客服不要讓消費(fèi)者把你的思路帶跑了，要讓消費(fèi)者跟著你的思想走，這樣才更易成交。

2、沉默少話消費(fèi)者，這種消費(fèi)者和上一種消費(fèi)者形成鮮明對(duì)比，不過這類消費(fèi)者一般比較干脆果斷，了解完自己的疑問之后自然就會(huì)很快就會(huì)下單。拼多多客服不要說廢話，把重點(diǎn)告知，當(dāng)消費(fèi)者了解了基本要點(diǎn)之后就會(huì)果斷下單。

3、自主性強(qiáng)的消費(fèi)者，這類消費(fèi)者也是比較果斷的，一般通過詳情頁中的內(nèi)容了解自己想知道的，然后看完好評(píng)、銷量之后就會(huì)下單。這種拼多多客服基本可以不用出面，但是關(guān)鍵是要把詳情頁優(yōu)化好，還要好評(píng)、銷量一旦要做好。

4、挑三揀四型消費(fèi)者，自認(rèn)為或假裝是內(nèi)行，對(duì)于商品進(jìn)行評(píng)頭論足，其實(shí)最終的目的是希望商家能給更多優(yōu)惠、折扣、禮品等等，如果不肯優(yōu)惠可能會(huì)離去。面對(duì)這種消費(fèi)者可以適當(dāng)給予優(yōu)惠，但是也要讓消費(fèi)者清楚只有這個(gè)優(yōu)惠，而且讓要消費(fèi)者覺得只有他享受到了。

5、被害妄想性消費(fèi)者，時(shí)刻提防被騙財(cái)騙色，但是看到低價(jià)和好評(píng)又想試試，這就會(huì)形成自相矛盾?；厝ハ窨头磸?fù)驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量和性能，經(jīng)過再三考慮再下單。拼多多客服和這類消費(fèi)者聊天時(shí)一定要多用肯定句，讓消費(fèi)者心中增強(qiáng)信任。

6、嫌棄這不好那不好，雞蛋里挑骨頭，這種消費(fèi)者沒成交之前，挑產(chǎn)品怎么不好，成交之后有嫌棄物流慢、派送慢、手感差等等，但是就是不退款，就算退款也要10天半月之后來申請(qǐng)。

7、性格猶豫，往往決定某件事情很難，需要反復(fù)確認(rèn)，是不是還有別家更好，總覺得不多比比會(huì)吃虧上當(dāng)。拼多多客服告訴消費(fèi)者，這個(gè)一定是性價(jià)比最高的，從功能各方面說服消費(fèi)者。

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