抖音商家賬戶凍結(jié)款新增[退款預留資金]-抖音問答電商問答

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抖音平臺發(fā)布了幾則最新通知，其中包括“商家賬戶【凍結(jié)款】中新增退款預留資金”、“支持向商家定時發(fā)送未處理的售后&服務單短信提醒”等消息。商家趕快來了解詳情吧。

1、商家賬戶【凍結(jié)款】中新增退款預留資金

為了保證消費者申請退款時，能夠及時將錢退給消費者，以提升消費者的購物體驗，平臺現(xiàn)在商家賬戶的【凍結(jié)款】中新增【退款預留資金】，即平臺對商家賬戶中【凍結(jié)款】中保留部分余額不可提現(xiàn)，用于日常退款。

【特別說明】

（1）不可提現(xiàn)金額為：商家近14日日均退款金額，該金額每周期更新；

（2）凍結(jié)范圍僅包含境內(nèi)真實商家，不包含達人及跨境商家；

（3）商家發(fā)起關(guān)店時將自動解除不可提現(xiàn)限制或最近14日無退款金額時金額將自動更新為0；

（4）退款金不足500元，將不凍結(jié)金額。舉例：14日的日均退款金額是500元，則凍結(jié)款為0元。

2、支持向商家定時發(fā)送未處理的售后&服務單短信提醒

系統(tǒng)每日10點、16點將向商家定時發(fā)送未處理的售后&服務單提醒短信，以協(xié)助商家減少因為退款單超時未處理產(chǎn)生的資損風險和服務單超時未處理產(chǎn)生的商家判責風險。

（1）設(shè)置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設(shè)置頁面；

（2）添加接收短信通知的聯(lián)系方式：

點擊添加后填寫聯(lián)系人名稱、手機號，驗證碼（短信驗證），點擊確認后即可設(shè)置成功。

（3）聯(lián)系人的刪除：

如因為聯(lián)系方式變更、聯(lián)系人變更等需要刪除原有聯(lián)系人方式，商家通過以下截圖入口刪除對應聯(lián)系人。

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