拼多多客服需要做些什么-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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對(duì)于拼多多的客服來(lái)說(shuō)其實(shí)是需要一定的經(jīng)驗(yàn)的，在每天的日常中會(huì)有各種各樣的問(wèn)題在他們的腦海里，那么對(duì)于拼多多客服需要做些什么呢，下面就通過(guò)一些問(wèn)題來(lái)做一下經(jīng)驗(yàn)的分享：

1、想刪除拼多多客服列表上的會(huì)話，怎么去操作？在這個(gè)列表上可以展示多少條消息？想刪除哪一個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話消息，按ESC鍵就可以刪除了。如果說(shuō)客戶還會(huì)再次咨詢時(shí)，就不用使用ESC鍵刪除，回復(fù)客戶之后聊天記錄會(huì)直接默認(rèn)至底部。系統(tǒng)默認(rèn)今日會(huì)話和最近會(huì)話顯示是100個(gè)，如果說(shuō)消息很多，超過(guò)100想加入更多，那么你點(diǎn)擊“加載更多”就可。2、拼多多客服平臺(tái)上有紅點(diǎn)和多少分鐘，這個(gè)到底是什么意思？紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時(shí)間，如果說(shuō)客服回復(fù)之后就會(huì)自動(dòng)消失。考核客戶的回復(fù)率也會(huì)記錄最后一條是否回復(fù)客戶，最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好，客服都要回復(fù)，回復(fù)之后紅點(diǎn)也會(huì)消失。3、想知道系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)會(huì)記錄回復(fù)數(shù)嗎？不會(huì)的，自動(dòng)回復(fù)可以加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，不過(guò)的話，沒(méi)有記錄自動(dòng)回復(fù)數(shù)的功能的。因此的話想增加回復(fù)數(shù)，那么對(duì)于拼多多客服來(lái)說(shuō)就需要及時(shí)回復(fù)，才會(huì)有回復(fù)數(shù)目了。4、客服一個(gè)賬號(hào)可以登入不同的客服平臺(tái)嗎？用多個(gè)設(shè)備登錄一個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線嗎？不可以，賬戶是唯一性的，不支持同一個(gè)賬號(hào)登入多次后臺(tái)，只能一個(gè)賬號(hào)登入一個(gè)后臺(tái)網(wǎng)址。并且一個(gè)賬號(hào)只支持登入一個(gè)端口，所以不支持手機(jī)端和電腦端同時(shí)在線。5、拼多多客服對(duì)于惡意騷擾或廣告，要怎么處理？先對(duì)這消息進(jìn)行回復(fù)，因?yàn)檫@信息也是會(huì)記錄回復(fù)率考核的。回復(fù)之后就對(duì)該信息進(jìn)行舉報(bào)，如果說(shuō)平臺(tái)接到多個(gè)這信息舉報(bào)，核實(shí)之后自然會(huì)屏蔽消息。對(duì)于拼多多的客服來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)上面的問(wèn)題去做好相對(duì)的問(wèn)題的處理，因?yàn)槠邢薏荒馨阉械亩挤懦鰜?lái)，但是，這次的分享的幾個(gè)問(wèn)題，希望對(duì)于拼多多的用戶來(lái)說(shuō)是有著一定的作用的。

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