定制類商品買家不回消息怎么辦
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:68
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做虛擬類目、定制商品的商家一定遇到過一種情況,買家下單以后,不回消息,訂單沒辦法準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨,害怕被平臺(tái)虛假交易違規(guī)處理?不慌,幕思城這里給大家?guī)硪粋€(gè)解決方法【異常訂單申述】,一起來看看吧。
一、買家不回消息的幾種情況
1、定制類商品買家沒有提供信息聯(lián)系不上買家的。
2、手機(jī)卡開卡信息被運(yùn)營商拉黑,報(bào)錯(cuò)。
3、手機(jī)充值業(yè)務(wù)沒有提供正確的號(hào)碼或沒有提供與之對(duì)應(yīng)的運(yùn)營商號(hào)碼。
二、處理方法
不僅發(fā)不了貨,還擔(dān)心受到平臺(tái)的虛假交易違規(guī)處理。不要慌張,可以進(jìn)入商家后臺(tái),【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁面,點(diǎn)擊【去申訴】。
1、申訴原因選擇:定制類商品買家未提供定制信息
2、審核完成后,可在【申訴記錄】中查看審核情況。
①若審核通過,則平臺(tái)會(huì)幫您做僅退款處理,請(qǐng)不要發(fā)貨!后續(xù)關(guān)注訂單狀態(tài)即可。
②若審核未通過,則說明您提供的憑證信息不足以證明是惡意訂單,建議您和買家協(xié)商處理,買家沒有申請(qǐng)售后的訂單且買家沒有說不要的話,您是要按照發(fā)貨規(guī)則在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。
那么以上就是全部的內(nèi)容啦。在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦。。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具,記得關(guān)注搜索幕思城。
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