拼多多遇到買家發(fā)貨申請(qǐng)僅退款怎么辦-拼多多問答電商問答

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相信不少入駐拼多多的商家經(jīng)常會(huì)遇到這樣一個(gè)問題：發(fā)貨后物流在途，可買家卻申請(qǐng)了僅退款怎么辦?如果駁回的話怕提高介入率，但如果不駁回，怕最后會(huì)落到錢貨兩失的境地。近期拼多多同意拒收后退款功能上線，這下商家不用再怕了。

使用同意拒收后退款功能需要滿足的條件：

①買家申請(qǐng)全額【僅退款】

②物流在途

③部分品類支持

同意拒收后退款功能是什么?當(dāng)商家物流在途時(shí)，買家申請(qǐng)全額僅退款，商家在【售后狀態(tài)】頁面可以選擇【同意拒收后退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家。

商家點(diǎn)擊【同意拒收后退款】會(huì)跳出彈窗：自動(dòng)給買家留言(注意：給買家的留言，此處文案為默認(rèn)文案，商家不可編輯。)

請(qǐng)向快遞員說明“這個(gè)快遞不要了，麻煩退回給寄件方”。拒收成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕后，需再次校驗(yàn)當(dāng)前的物流狀態(tài)等“拒收快遞”提交條件。

商家同意買家拒收后退款，此時(shí)售后類型變更為“退貨退款”，退款原因變更為“拒收后退款”

商家可以點(diǎn)擊【在線聯(lián)系買家】，打開與該買家的聊天窗口，主動(dòng)向買家說明拒收相關(guān)事宜。

若買家拒收成功，則：退款成功。

若買家拒收超時(shí)，則：本次退款申請(qǐng)自動(dòng)關(guān)閉。

同意拒收后退款功能有什么好處?一是提升商家處理售后效率，降低商家處理買家退款的時(shí)長;再者可以減少商家僅退款介入率;最后一點(diǎn)是已發(fā)貨僅退款場(chǎng)景下，商家無需在駁回留言中寫明拒收后申請(qǐng)僅退款，降低商家溝通成本。

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