拼多多更新品質(zhì)退款計算方法-拼多多問答電商問答

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拼多多的品質(zhì)退款率計算方法一直被不少商家所詬病，現(xiàn)在這點也做出了相應(yīng)的更新，下面來看看具體更新內(nèi)容：

一、品質(zhì)退款數(shù)據(jù)計算方法更改

與之前顧客發(fā)起退款，選擇品質(zhì)退款原因后，即計入品質(zhì)退款訂單的計算方法不同。品質(zhì)退款計算方法更新為：僅計算“發(fā)貨時間大于24小時”或“物流狀態(tài)為已簽收”的品質(zhì)退款訂單。

關(guān)于品質(zhì)退款計算方法，設(shè)定“發(fā)貨超過24小時”的限制，一是因為存在同城快遞的情況，二是因為快遞公司方面存在信息更新不準(zhǔn)確的問題，因此無法準(zhǔn)確獲取顧客簽收時間。

二、更新品質(zhì)退款計算方法有什么好處?

1、降低部分品質(zhì)退款率。加入“發(fā)貨超過24小時”的限制后，后臺數(shù)據(jù)顯示，店鋪品質(zhì)退款率明顯下降。一定程度上避免了店鋪因品質(zhì)退款超受限制。

2、幫助商家更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)店鋪商品品質(zhì)問題，提高商家選品能力。一些質(zhì)量不好的商品，品質(zhì)退款率肯定會偏高，那商家可以趁機(jī)淘汰，或者及時優(yōu)化。通過品質(zhì)退款率這個維度，商家們可以提高對商品質(zhì)量的把控，把更多的好商品帶給顧客。

三、如何優(yōu)化品質(zhì)退款指標(biāo)?

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗，拒絕質(zhì)量問題。品質(zhì)問題是店鋪經(jīng)營的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問題的意識。品質(zhì)退款，速度越快，顧客對售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識需要商家們自我培養(yǎng)。商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則，確保商品描述相符。商品實物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r，在商家日常經(jīng)營中應(yīng)該很常見。這方面包括商品描述寫得過度美化或過于簡單兩種情況：

商家發(fā)布商品時為吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價格等方面過度美化商品，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后，認(rèn)為商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

當(dāng)商家的商品描述過于簡單，比如一些較智能的電子商品，顧客收到商品后無法掌握使用方法，這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說明，或是提供教程視頻及售后服務(wù)。

4、熟知退貨退款處理流程，避免操作錯誤。很多拼多多新手商家因不了解退貨退款流程，缺少與顧客的溝通，導(dǎo)致品質(zhì)退款率上升。為此以下整理了平臺退貨退款的基本流程，希望能幫助減少商家操作錯誤。

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