影響成交轉(zhuǎn)化的因素有哪些

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淘寶賣(mài)家在平臺(tái)上面做那么多，又是推廣、又是參加活動(dòng)、又是s單，其實(shí)，其最終的目的只有一個(gè)，無(wú)非就是促進(jìn)轉(zhuǎn)化。只有有了轉(zhuǎn)化，才能真正看到效益。那么，哪些因素會(huì)影響成交轉(zhuǎn)化呢?

1、服務(wù)質(zhì)量

店鋪對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)貫穿整個(gè)購(gòu)物流程，包含售前咨詢、售中導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)、物流質(zhì)量、退換貨承諾等。高質(zhì)量的服務(wù)及良好的退換貨承諾，能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信賴(lài)，增加購(gòu)買(mǎi)欲望，反之客戶就很容易流失;售后及物流也是購(gòu)物體驗(yàn)的重要部分，如果物流太慢或者產(chǎn)品有破損等，都會(huì)影響客戶的再次購(gòu)買(mǎi)，回頭客轉(zhuǎn)化率就很低了。

2、購(gòu)物環(huán)境

網(wǎng)店的購(gòu)物環(huán)境基本都是基于視覺(jué)的，所以店鋪裝修、分類(lèi)設(shè)置、活動(dòng)引導(dǎo)、商品展示等均是購(gòu)物環(huán)境的組成部分，只有清晰、便捷的店鋪設(shè)計(jì)，能保證買(mǎi)家在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的商品，從而產(chǎn)生更高的淘寶成交轉(zhuǎn)化率。

3、商品質(zhì)量

商品質(zhì)量是一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)及核心，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)首先擔(dān)心的就是商品質(zhì)量不好，花了錢(qián)卻買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品，那真是心塞，所以商品的質(zhì)量一定要有保證。另外，商品的設(shè)計(jì)及價(jià)格也是打動(dòng)消費(fèi)者的重要因素，優(yōu)化店鋪的貨源、款式及定價(jià)，也是提高轉(zhuǎn)化率的重要手段。

4、商品的詳情頁(yè)設(shè)置

商品的主圖是否清晰明了、討人喜歡;商品的價(jià)格是否有吸引力;商品是否參加了限時(shí)打折、VIP折扣、活動(dòng)折扣、搭配套餐等促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo);商品是否提高較好的購(gòu)物保障，比如消保、支付方式、配送方式、運(yùn)費(fèi)等;商品的描述是否詳細(xì)，能否解除購(gòu)物者的購(gòu)買(mǎi)困惑等。作為一名消費(fèi)者在有極強(qiáng)的購(gòu)物欲望時(shí)，就很關(guān)注商品的詳情頁(yè)，因?yàn)榭梢詮闹锌吹轿覀冴P(guān)心的要點(diǎn)。

5、商品評(píng)價(jià)

購(gòu)物評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪的存在很重要，不少消費(fèi)者都通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)考察該產(chǎn)品是否值得購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于沒(méi)有信譽(yù)的店鋪，一般消費(fèi)者都放在后面考慮，因?yàn)闊o(wú)法保證產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，害怕買(mǎi)到低性價(jià)比的東西。除此之外，店鋪的評(píng)價(jià)中如果出現(xiàn)了差評(píng)，很多顧客kanl心生疑慮可能會(huì)放棄在店鋪購(gòu)物，如果大部分顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)都是很差的，那么這個(gè)商品以后的轉(zhuǎn)化率就很低了。

6、客服響應(yīng)

客服是店鋪與消費(fèi)者交流的窗口，對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響極大，如果客服回復(fù)的時(shí)間太長(zhǎng)，或者是服務(wù)的態(tài)度太糟糕，都會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，轉(zhuǎn)化率自然也低了。好的客服相當(dāng)于銷(xiāo)售成功了一半，所以嚴(yán)格要求對(duì)于客服必不可少。

7、與同類(lèi)商品對(duì)比

消費(fèi)者購(gòu)物不可能只看一個(gè)產(chǎn)品。必然是要看多個(gè)產(chǎn)品并進(jìn)行對(duì)比，這時(shí)候相比同類(lèi)商品，圖文細(xì)節(jié)是否有吸引力，價(jià)格是否更便宜，是否免運(yùn)費(fèi)，客服服務(wù)是否到位，買(mǎi)家評(píng)價(jià)怎么樣，都會(huì)影響產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化率。

知道了影響產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化的因素，我們就可以從這些因素下手，通過(guò)提高這些方面的數(shù)據(jù)，來(lái)提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，最終達(dá)到提示店鋪效益的目的。不過(guò)，這個(gè)過(guò)程說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就難了，我們的路還很長(zhǎng)，千萬(wàn)不要放棄。

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