拼多多怎么隱藏評論-拼多多問答電商問答
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:119
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本文主題拼多多,拼多多差評,拼多多問答。
入駐拼多多平臺的商家,和在其他電商平臺開店一樣,會面臨一個商品評價的問題,特別是低價團(tuán)購的商家容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者覺得和期望的質(zhì)量不相符時,往往會不進(jìn)行溝通就給賣家判刑,進(jìn)行了差評,那么拼多多怎么隱藏評論,又怎么刪除呢?
拼多多商品評價都是顯示的,如果因?yàn)橄到y(tǒng)延遲會導(dǎo)致不等商品暫時延緩顯示,所以其實(shí)是沒有辦法隱藏的,拼多多的評論也沒法刪除,那么商家在遇見差評時該怎么處理?這需要具體問題具體分析,具體的操作方法如下:
1、由于店鋪服務(wù)問題,消費(fèi)者給的中差評。對于這種原因?qū)е碌闹胁钤u,商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因,清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。如果是物流問題,查出是哪個環(huán)節(jié)出問題了,是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等。不管是客服還是快遞問題,盡量避免重復(fù)發(fā)生,在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。
2、由于商品質(zhì)量問題,或者是商品沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期的問題給導(dǎo)致的中差評。這種情況,商家第一時間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問題,如果存在問題,此時就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加評價。由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動認(rèn)錯,千萬別與顧客起沖突。建議避免此類問題增加,商家針對商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_有商品描述不符處罰及規(guī)則,這個需要注意!如果是后者和預(yù)期不符的情況,大家要聯(lián)系買家進(jìn)行情緒安撫,給予一些小禮品贈送,或者優(yōu)惠券的補(bǔ)償,來引導(dǎo)買家進(jìn)行追評,從而消除差評。
3、如果大家根據(jù)經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)判斷出是一些職業(yè)差評師給的中差評,那就要進(jìn)行資料收集,主要是一些證據(jù)的收集,然后找拼多多平臺客服進(jìn)行申訴處理。
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