元氣森林回應(yīng)被薅羊毛：希望下單消費者申請退款-淘寶商家

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10月27日下午，“元氣森林官方店”發(fā)布公告稱：“10月26日凌晨，由于本店的一位運營同學(xué)操作時出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。希望下單的消費者能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫助小店度過難關(guān)。”

目前，“元氣森林官方店”里的所有商品均已下架，店鋪客服均不在線。

據(jù)了解，10月26日，有網(wǎng)友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。

此后，在微博、小紅書等社交平臺上，不斷有有消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費者稱一次性拍下了30000箱。錯誤的價格導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據(jù)稱店鋪或損失200多萬元。

對此，10月26日，紅星資本局向元氣森林求證，并詢問店鋪是否會按訂單價格發(fā)貨時，元氣森林回應(yīng)稱：“證實淘寶店鋪昨晚出現(xiàn)運營事故了，目前正在想辦法妥善處理?！?/p>

對于元氣森林被薅羊毛，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼表示，按《電子商務(wù)法》規(guī)定，只要消費者確認了價格，支付了價款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說合同不成立。元氣森林應(yīng)該按消費者支付價格發(fā)貨，忠實履行合同規(guī)定的義務(wù)。

據(jù)昨日網(wǎng)傳圖片顯示，在事情發(fā)生以后，有自稱元氣森林淘寶店運營的店員出面，承認是自己設(shè)置優(yōu)惠價格出錯，請求消費者退款。但元氣森林則表示，這并不是官方員工的回復(fù)。

此外，淘寶資料顯示，“元氣森林官方店”營業(yè)執(zhí)照使用的是元氣森林（北京）食品科技集團有限公司的信息，但是屬于淘寶C店（個人店鋪），與天貓店有著明顯的區(qū)別，店鋪資質(zhì)一欄顯示消保金為1000元。

官網(wǎng)信息顯示，元氣森林是一家健康茶飲品牌，主要產(chǎn)品是以鮮果和茶為原料的日式輕功能飲料。2023年雙11期間，元氣森林在天貓、京東平臺超越傳統(tǒng)國際巨頭，摘得雙11全網(wǎng)水飲品類雙冠王，今年3月，元氣森林完成新一輪融資，最新估值超400億人民幣。

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