淘寶客服聊天過程中的這些坑

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服聊天過程中的這些坑，不要踩!現(xiàn)在做任何一件事情都不是容易的，要知道現(xiàn)在最難做的就是和顧客直接的交流，要知道現(xiàn)在不是所有的人都是好說話的，林子大了什么樣的鳥都有，所以我們在成為客服和別人聊天時一定要拿捏好分寸!一起來看一下吧!

1、忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教肓他，更不要職責。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

2、忌“專業(yè)”

在推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這祥去講，肯定招致對方的不快。

3、忌獨白

與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌淘寶客服一個人在唱獨角戲，個人獨白。

4、忌錯別字和文字游戲

淘寶客服不能為了成交單子跟客戶做文字游戲，是什么就是什么，本來在淘寶上面就是誠信交易。忌錯別字，別讓客戶覺得客服人員不專業(yè)，或者有其他想法。

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