拼多多商家售后規(guī)則-拼多多問答電商問答

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拼多多商家售后規(guī)則

為了提高優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶感覺到在拼多多平臺購買產(chǎn)品的滿意度，不管是咨詢買的時候還是收到以后都要感覺到不錯，所以拼多多設置了售后規(guī)則，下面請看一下：

為引導商家及時有效地處理售后，提高商家的售后服務質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購物體驗，特制定本規(guī)則。

1.商家應按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務。拼多多有權(quán)對商家的售后服務情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

2.本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。

3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據(jù)等。

4.在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。

售后服務考核

制定一切售后規(guī)則以后，對售后服務進行考核來提高售后的服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)售后的不足，售后退款問題處理的速率和失效。

平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標，并以近30天作為一個考核周期，對店鋪售后服務情況進行監(jiān)測、統(tǒng)計，針對售后服務不達標的店鋪，將做相應的處理。

1.介入量是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)。

2.介入率是指，規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入的訂單數(shù)占規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比例。

3.近30天介入率計算公式為：近30天介入率=近30天平臺介入訂單數(shù)/近30天成團訂單總數(shù)。

4.如店鋪在某一考核周期內(nèi)的介入率高于其主營類目的平均值，平臺將向其發(fā)送站內(nèi)信警告通知，并開始對其進行一個考核周期的重點關(guān)注。

5.如店鋪在平臺警告后的一個考核周期內(nèi)，介入率仍高于其主營類目的平均值，且介入量在其主營類目中居于最高的前3位，平臺將給予“禁止該店鋪所有商品7天內(nèi)上首頁、上海淘、上推文、上專題”的處理措施。

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