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    2021年淘寶售后客服技巧和常見話術分享

    2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45

    本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

    2023年淘寶售后客服技巧和常見話術分享

    淘寶客服就像一個網店的門面,代表著一個店鋪的服務態(tài)度。如果要細分淘寶客服,可以分為淘寶售前客服和淘寶售后客服。做客服最重要的是積累經驗,總結平時情況,找出技巧,靈活應對。在此,我想分享一些淘寶售后客服技巧和常用詞匯。

    一、淘寶售后客服技巧

    1.快遞破損

    淘寶最常見的售后問題是快遞壞了,產品在運輸途中壞了,包裝壞了,這些都是不可控因素??爝f在配送過程中不可避免的會受到損壞。雖然原因不是買賣雙方,但買方設身處地為買方著想,難免會不高興。這時客服人員不要和買家爭執(zhí),先給予賠償,不要擔心貨物損壞是物流的責任還是我們自己的責任。因為客戶是在我們家買的,不管什么原因,最終客戶只會對我們的店感到厭煩。如果易碎物品或食品在運輸途中破損,我們可以避免賠償。然而,當客戶來反映問題時,我們已經盡了我們的責任。表面上我們賠錢了,實際上客戶會覺得我們有信譽。所以,先賠償損失,再找快遞公司或者相關人員才是最正確的辦法。

    2.交貨后跟蹤貨物

    跟蹤包裹運輸也是最適合中小賣家的。由于客戶數量相對較少,我們可以花一點時間跟蹤包裹。包裹一般送三到五天。如果五天后包裹仍未簽收,最好查看具體情況,聯(lián)系買家告知情況,以緩解和防止買家因等待而對網店不滿。

    良好的態(tài)度創(chuàng)造良好的聲譽

    保持平常心,不要以為客戶遇到售后問題就是找茬。開網店難免會遇到售后問題。如果前期我們的服務不夠周到,客戶收到次品,自然會不高興。這就要求我們以友好冷靜的方式為客戶處理問題。你覺得,如果我們自己遇到這種問題,也期待別人聽我們的訴求,自己解決問題。如果真的遇到對差評買家的惡意威脅,也不要害怕,學會用法律手段維護自己的權益。

    二、淘寶售后客服常用詞

    1.你好,親愛的,有什么問題讓你不滿意嗎?

    2.如果我們的快遞公司給你帶來不便,我們很抱歉打擾你。請放心,我們會給你一個滿意的答復。

    3.如果你收到寶寶的質量問題,我們會無條件退貨。請放心,我們會給你一個滿意的答復。

    親愛的,請放心,我們會給你一個滿意的答復,但也請與我們合作:

    (1)向我們發(fā)送受損貨物的照片。

    (2)如果不能接受瑕疵,可以根據自己的照片選擇退換。請接受我們對給您帶來的麻煩深表歉意。

    5.親愛的,謝謝你買下我們的寶寶!歡迎下次光臨。祝你一切順利。

    6.再次感謝您的惠顧,期待與您成為朋友。祝你一切順利!

    一個有禮貌的淘寶客服,不僅做售后,還把客戶當成回頭客來照顧。經營店鋪時,不要盲目拉新,因為回頭客也是重要的財富,需要好好維護。

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