拼多多5分鐘回復(fù)率不能低于多少-拼多多問答電商問答
2023-01-12| 10:27|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:37
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本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。
當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的時(shí)候,通常都會(huì)選擇先與賣家進(jìn)行溝通,把一些自己不懂的、搞不清楚的問題與之進(jìn)行交流,在確定了之后,再選擇是否下單購(gòu)買。而如果咱們發(fā)了消息之后,客服長(zhǎng)時(shí)間不回信息,那么咱們通常都會(huì)選擇關(guān)閉,上別家選購(gòu)。因此,作為賣家一定要把握回復(fù)時(shí)間,更需要搞清楚,拼多多客服5分鐘回復(fù)率不能低于多少?為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購(gòu)物體驗(yàn),平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%),若商家某一天的回復(fù)率低于50%,則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。溫馨提示:商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍,為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。5分鐘回復(fù)率是怎么計(jì)算的呢?有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢栴}或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00,所有咨詢?cè)撋碳覇栴}的消費(fèi)者中,任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù),同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。所以,作為賣家而言,咱們其實(shí)根本不需要平臺(tái),還制定出這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),來對(duì)咱們的回復(fù)速度進(jìn)行監(jiān)督,畢竟,時(shí)間就是生命,尤其是在現(xiàn)如今這種電商競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下,如果你連這種十分基礎(chǔ)的客服工作都做不好,那么想要進(jìn)一步吸引到更多的買家,明顯幾乎是不可能的。
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