B2C與社會(huì)化（1）——顧客與天上掉[餡餅]的聯(lián)系-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商攝影設(shè)計(jì),電商用戶體驗(yàn),電商B2C,電商退貨換,電商營(yíng)銷引流。

用戶體驗(yàn)是這樣來玩的經(jīng)?？吹饺嗽诹?，送貨上面免費(fèi)試穿、退換貨、購物流程簡(jiǎn)化等等用戶體驗(yàn)，而且在一些電商中還會(huì)拿這個(gè)作為宣傳的重點(diǎn)，簡(jiǎn)直可笑。這些東西是每個(gè)電商都該做的，你做到了只能證明你合格了而已。電商都有一個(gè)毛病，要么把渠道當(dāng)作他們的命根子，要么把市場(chǎng)份額當(dāng)作命根子，對(duì)，這些東西的確非常重要。但是為什么就是有把顧客當(dāng)作命根子的。說到這可能就有人不樂意了，說我們一直都是把顧客當(dāng)作上帝的。笑話！對(duì)顧客你們了解多少？知道：他們買過衣服后我可以知道他們的高、矮、胖、瘦、穿著習(xí)慣。那就算你知道吧，可有哪些電商在顧客購物后把這些信息記錄下來并與顧客關(guān)聯(lián)的呢？可能有人要問了，要這些信息有什么用??？呵呵，先笑一下。難道你們只知道把特價(jià)的、新品、、清倉商品推薦給顧客嗎？難道你們就不能根據(jù)顧客在網(wǎng)站中留下的信息為顧客匹配推薦商品嗎？長(zhǎng)把以用戶為中心掛在嘴上，說到低還是以自己為中心。隔三差五的發(fā)一些垃圾EDM，千篇一律，就不能發(fā)一些差異話的郵件發(fā)給顧客嗎？那么讓我們看看怎樣來完成這個(gè)掉“餡餅”的過程吧：1、在顧客在你網(wǎng)上消費(fèi)后，這個(gè)顧客升級(jí)成為了你的優(yōu)質(zhì)顧客，對(duì)于一個(gè)優(yōu)質(zhì)顧客你就要十分了解他。比如，他這次買了，32/直筒/煙灰的牛仔褲，那么這個(gè)顧客的腰圍：32，喜愛褲型：直筒，喜愛顏色：煙灰，穿著習(xí)慣：牛仔/休閑。這些信息就應(yīng)該自動(dòng)的記錄到數(shù)據(jù)庫中并與顧客關(guān)聯(lián)。隨著顧客購物次數(shù)的增加，系統(tǒng)對(duì)顧客的了解也在增加。2、增加資料完善功能，讓顧客自己完善修改他的資料。3、搜索結(jié)果保存，保存顧客篩選的屬性，如：顏色、尺碼、價(jià)格區(qū)間等。4、根據(jù)顧客信息，根據(jù)不同的顧客發(fā)送不同的商品推薦郵件(EMAIL訂閱)那么之后顧客登陸網(wǎng)站的時(shí)候（既然登陸了證明他有購物的需求了），系統(tǒng)自動(dòng)把他喜愛商品擺放在他眼前，難道這不是用戶體驗(yàn)的提升嗎？努力收集每個(gè)顧客的信息，及時(shí)的把顧客關(guān)注的信息傳遞給顧客，而不是等顧客自己來收集信息。這是不是和天上掉“餡餅”很像呢？歡迎拍磚不善于寫東西，下面想寫一寫B(tài)與C之間的關(guān)系暫時(shí)就叫：B2C與社會(huì)化（2）——放下B的身份，穿上C的衣裝，你將知道顧客什么時(shí)候來買東西。

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