淘寶雙十一退貨率是多少
2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:80
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“雙十一”的“剁手黨”下單時的狂熱逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椴鸢蟮睦碇?,在一些快遞還沒送到前就開始退貨。緊隨快遞到達高峰到來的,是退貨高峰。牡丹晚報全媒體記者從各大快遞公司了解到,最近幾天我市快遞網(wǎng)點接收到大量退貨件,其中相當(dāng)一部分是為了“湊單”,在購買時就準備退貨的。退貨的種類繁多,其中以衣服、鞋類為主。
家住菏澤公園一號小區(qū)的孫秀萍在“雙十一”當(dāng)天購買了7件衣服和3雙鞋,花了2000多元。11月15日、16日,她陸續(xù)收到快件,可打開包裹后,心中的失望感油然而生。她告訴牡丹晚報全媒體記者,自己購買的兩件上衣號碼都偏大,不合身;一件棉衣雖然尺碼合適,可穿在身上不好看。17日,她收到了網(wǎng)購的鞋子,再次感到失望。她說:“這兩雙鞋雖然好看,但并不合腳。這些不合適的服裝越看越別扭,等東西全來了,我會一起打包退回去?!?/p>
大學(xué)生是網(wǎng)購的主要群體。菏澤學(xué)院學(xué)生王佩告訴牡丹晚報全媒體記者,隨著冬季到來,她也開始囤起冬裝來?!拔以诰W(wǎng)上對比了好多家店鋪的衣服,最后發(fā)現(xiàn)還是店鋪直播搶衣服最劃算?!蓖跖逭f,一件毛呢大衣原價699元,看直播搶購只要199元,而且直播上都有真人試穿,比較好做參考??蛇@幾天,王佩卻在頻繁退貨?!鞍?,感覺自己有點太沖動了,衣服雖然便宜但不適合我?!蓖跖逭f,明顯感覺這幾天好多同學(xué)都拿著包裹去快遞點退貨,她的幾個舍友僅11月18日一天,就退了4個包裹。
“雙十一”各家電商推出的優(yōu)惠活動誘惑力很大,許多市民奔著省錢去,結(jié)果掉“坑”里了。
“有些商品根本不想買,不過是為了湊滿400元減50元、滿200元減20元的活動隨意買的。完成滿減后,自然就將不需要的商品退了?!奔易『蕽芍羞_尚城小區(qū)的劉瑞鑫對牡丹晚報全媒體記者說。
菏澤市民張月平更是一個網(wǎng)購達人,每逢“雙十一”必搶購,好多商品是要在零點秒殺,今年“雙十一”她為了參加消費滿400減50的優(yōu)惠活動,在天貓平臺上買衣服、化妝品和日用品一共消費了五千多元,其中一些商品自己并不需要,因此打算收貨后就退回去。
記者了解到,很多人為了湊金額參與滿減或滿贈活動,但買完就后悔,這是不少網(wǎng)友退貨的主要原因。此外,也有網(wǎng)友表示,收到貨后發(fā)現(xiàn),商品與宣傳圖片相差太多,甚至質(zhì)量差距過大,自己無法接受。一些美妝類產(chǎn)品的贈品與宣傳不一等也是退貨的原因之一。
“雙十一”后,很多快遞公司、網(wǎng)點都遇到了“退貨潮”。市區(qū)一家百世匯通快遞派送員告訴牡丹晚報全媒體記者,近日每位快遞員日均處理兩三百件快遞,經(jīng)常一筐快遞包裹拉出去,再收十幾件退貨包裹回來?!耙恍┛爝f只是被打開了一下,有的連包裝都沒完全拆開?!边@位派送員說。
牡丹晚報全媒體記者在中央公館小區(qū)一處快遞點探訪時遇到了正在打包的快遞員張師傅,他說:“這幾天就是退貨高峰期,退貨的大多是年輕人,而且以衣服為主?!?/p>
百世匯通的工作人員告訴牡丹晚報全媒體記者,最近他們每天都收到數(shù)百件發(fā)貨快遞,其中7成都是“雙十一”退貨?!熬W(wǎng)購?fù)素浭潜容^普遍的現(xiàn)象,但‘雙十一’后會顯得尤為集中,接下來一段時間快遞退貨的收件量也會很大。”
有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,日常網(wǎng)購?fù)素浡蕿?0%,“雙十一”期間退貨率可達到30%。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。
今年,淘寶平臺運費險升級。退貨運費險的保障期間調(diào)整為賣家確認發(fā)貨后的90天內(nèi)買家發(fā)起的退貨退款訂單。這就意味著,即使確認收貨了,只要在90天保障期內(nèi),買家發(fā)起退貨退款同樣能獲得理賠。
除了因消費者沖動消費而產(chǎn)生的退貨,有些商品的確因商品質(zhì)量問題而發(fā)生糾紛。這時,消費者可以在第一時間與商家進行溝通,如果商家處理不當(dāng),可以向網(wǎng)購平臺提供假冒偽劣產(chǎn)品的照片、聊天記錄和交易記錄,進行投訴或舉報;遇到網(wǎng)購詐騙,消費者可向警方報案;若平臺和商家都拒不配合,建議消費者打12315進行投訴。
此外,建議消費者理性購物,減少不必要個人支出,也減少商家、物流等各環(huán)節(jié)的損耗,營造綠色環(huán)保的消費環(huán)境。
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