拼多多回復(fù)率怎么計(jì)算-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多總?cè)藬?shù),拼多多問(wèn)答。

拼多多很多活動(dòng)對(duì)于此指標(biāo)都是有要求的，且拼多多規(guī)定，此指標(biāo)低于50%是會(huì)被罰款的。那么拼多多回復(fù)率怎么計(jì)算?計(jì)算公式怎么樣？拼多多回復(fù)率計(jì)算時(shí)間什么時(shí)候？

平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

回復(fù)率是怎么計(jì)算的?

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)指定時(shí)間內(nèi)所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)只累計(jì)一次。

無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)指定時(shí)間內(nèi)，所有咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)。

在這里跟大家說(shuō)明一下，回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒(méi)做好：

1、自動(dòng)回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率

有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，以為這個(gè)可以解決回復(fù)率問(wèn)題，其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算。目前只有在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù)

拼多多商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過(guò)來(lái)的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。

各位拼多多客服回復(fù)率低的商家，除了要注意做好上面兩點(diǎn)，還要及時(shí)回應(yīng)買家的消息，不僅能使回復(fù)率指標(biāo)回復(fù)正常，還能大大的提升店鋪的成交量，一舉兩得!

根據(jù)拼多多規(guī)則，拼多多平臺(tái)計(jì)算的是每天08:00至23:00之間的數(shù)據(jù)，所以，拼多多客服在此段時(shí)間內(nèi)一定要記得在第一時(shí)間回復(fù)客戶。

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