淘寶店差評(píng)如何處理？淘寶店鋪差評(píng)的處理流程是什么？
2022-06-17| 10:51|發(fā)布在分類/店鋪相關(guān)|閱讀：2003
淘寶店差評(píng)如何處理？淘寶店鋪差評(píng)的處理流程是什么？淘寶店鋪的差評(píng)對(duì)商品的影響極為惡劣，直接能影響搭配商家的信譽(yù)等級(jí)，同時(shí)在其他買家看到評(píng)論區(qū)的差評(píng)以后，也會(huì)對(duì)購(gòu)買商品有一定的影響。為了避免這種情況的出現(xiàn)，賣家需要在時(shí)間內(nèi)處理掉店鋪的差評(píng)。
圖1 淘寶店差評(píng)如何處理
當(dāng)看到有買家評(píng)論區(qū)或者在千牛賣家中心的“評(píng)價(jià)管理”后臺(tái)看到顧客在購(gòu)買商品以對(duì)商品給出了差評(píng)，需要通過旺旺電話或者短信的方式聯(lián)系到顧客進(jìn)行修改。同時(shí)對(duì)影響到交易產(chǎn)生的差評(píng)進(jìn)行禮貌性的道歉，詢問差評(píng)的原因，給出合理的退換、賠錢、補(bǔ)發(fā)等等方式進(jìn)行賠償。對(duì)于淘寶店差評(píng)如何處理？淘寶店鋪差評(píng)的處理流程是什么，這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing663。火星老師的電商經(jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長(zhǎng)火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。
2. 話術(shù)
（1）可以表明身份和目的，XX你好，我是XXX店鋪的客服，我們?cè)诤笈_(tái)看到你給我們的建議，然后問其給出差評(píng)的原因是什么。若估計(jì)不愿意回答，還在氣頭上，可以先進(jìn)行顧客情緒上面的安撫工作，等待顧客情緒穩(wěn)定以后在進(jìn)行交流，幕思城提醒大家千萬不可直接讓其改差評(píng)這樣會(huì)讓顧客對(duì)其反感從而掛掉電話或者拉黑，嚴(yán)重情況下還會(huì)在差評(píng)里面進(jìn)行追評(píng)。
（2）等待顧客情緒穩(wěn)定以后，了解顧客給出差評(píng)的原因，并進(jìn)行解決。讓顧客滿意以后就可以提出修改差評(píng)的要求，并許與一些補(bǔ)償內(nèi)容，且誤直接說好評(píng)返現(xiàn)的話術(shù)，這樣是違反規(guī)定的。
3. 惡意問題
如果淘寶店鋪的商家沒有過程，買家是惡意差評(píng)，可以提交相關(guān)的信息和證明找到淘寶小二進(jìn)行申訴處理，申訴成功以后會(huì)對(duì)淘寶店鋪的顧客差評(píng)進(jìn)行折疊。
圖2 評(píng)價(jià)
以上就是淘寶店差評(píng)如何處理？淘寶店鋪差評(píng)的處理流程是什么的處理方法和流程介紹，最后提醒大家，交易中的差評(píng)只能修改一次。想獲取更多電商百科知識(shí)，使用免費(fèi)電商工具嗎？歡迎持續(xù)關(guān)注幕思城網(wǎng)站。
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