寶貝賣了3個(gè)月

本文主題寶貝賣了3個(gè)月,淘寶換貨,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)實(shí)生活中，很多商家都會(huì)遇到退貨的情況，網(wǎng)購(gòu)就更不用說(shuō)了。很多買家用七天無(wú)理由作為擋箭牌，來(lái)為自己不合理的退貨理由辯解。退貨等售后服務(wù)逐漸成為很多商家頭疼的問(wèn)題。今天來(lái)說(shuō)說(shuō)退貨。

一、退貨時(shí)限是什么

一般情況下，淘寶的正常交易時(shí)間是十五天，在此期間有合理的理由申請(qǐng)退換貨。特別指出，七天內(nèi)無(wú)理由退貨，即買方有權(quán)在貨物簽收之日起七天內(nèi)(從貨物簽收后第二天零時(shí)起算，時(shí)間為7天)無(wú)理由申請(qǐng)七天退貨服務(wù)，賣方必須配合買方完成退貨的售后服務(wù)。如果買家因個(gè)人原因(如無(wú)更多、拍錯(cuò)、拍錯(cuò)、不喜歡等)申請(qǐng)退換貨。)超過(guò)簽約時(shí)間后，商家有權(quán)拒絕買家的退換貨申請(qǐng)，并在拒絕退款協(xié)議頁(yè)面注明賣家拒絕的原因。

當(dāng)交易時(shí)間少于15天時(shí)，如果出現(xiàn)與貨物質(zhì)量有關(guān)的問(wèn)題，買方可以因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨和換貨。而質(zhì)量問(wèn)題造成的退換貨由賣家支付。

二、如何解決糾紛

寶寶已經(jīng)賣了3個(gè)月了，買家也提出退貨要求，基本可以判斷已經(jīng)不合理退貨了。但是基于客戶是神的服務(wù)理念，我們應(yīng)該這樣回復(fù)和處理。

1.向買家道歉

親愛的，真的很抱歉，這次購(gòu)物體驗(yàn)沒有讓你滿意。如果本店商品購(gòu)買后不滿意，可以申請(qǐng)退貨換貨，客服姐姐會(huì)熱情為您提供售后服務(wù)。我看到你的寶寶在后端已經(jīng)賣了3個(gè)月了，超過(guò)了退貨換貨的時(shí)限。按照淘寶規(guī)則？15天內(nèi)退換。我們店里賣的寶貝，都是店長(zhǎng)親自驗(yàn)貨后交給顧客的。如果缺陷是在運(yùn)輸過(guò)程中造成的，我們也很無(wú)奈。感謝大家對(duì)寶藏的評(píng)論。我們謙卑地接受它們，并不斷改進(jìn)。

2.？解釋我們的服務(wù)

親愛的，我們店里所有的寶寶都支持七天，沒有理由退貨換貨。店長(zhǎng)知道，不是所有的寶貝都能讓顧客滿意，也不是無(wú)懈可擊。產(chǎn)品再好，也會(huì)有一些讓買家不滿意的地方，比如功能、外觀、用戶體驗(yàn)等。如果有嬰兒質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)為您換貨，但我們也可以給您退款，前提是不超過(guò)退貨期限。涉及到的所有運(yùn)費(fèi)問(wèn)題我們都有責(zé)任，我店已經(jīng)開通運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3.我們今后的改進(jìn)措施

我們會(huì)把更多的精力和時(shí)間投入到待運(yùn)嬰兒的檢驗(yàn)上，保證嬰兒賣的時(shí)候是好的，努力創(chuàng)造好的口碑。我們感謝您對(duì)我們商店所做的一切，我們將付出更大的努力讓客戶有一個(gè)美好的購(gòu)物體驗(yàn)。

4.放棄小額保險(xiǎn)穩(wěn)定客戶情緒

我們可以用少量的錢來(lái)解決爭(zhēng)端。對(duì)于很多貪小便宜的買家，你可以用返現(xiàn)來(lái)穩(wěn)定情緒或者打消不合理退貨的申請(qǐng)。當(dāng)然這需要在你的預(yù)算之內(nèi)，5-10元就可以解決糾紛。為什么不可以？

5.最后還是沒有和平妥協(xié)。只寫銷售產(chǎn)品時(shí)限過(guò)長(zhǎng)，影響二次銷售。

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