萌推商家客服考核 違規(guī)處罰細則須知

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萌推是近些年新盛行的一個電子商務平臺，店家在萌推上開實體店后，能夠獲得服務平臺的許多幫扶，協(xié)助提高銷售量。但是，做為萌推商家在線客服一定要好好地掌握有關的服務項目實施方案，不然非常容易違反規(guī)定被罰，危害店鋪管理，情況嚴重還會繼續(xù)被取締停業(yè)的！下邊趕快看來一下吧。

一、萌推商家在線客服成交率考評

1）合理回應：指店家在線客服在客戶信息傳出后1小時（含）內給予回應。

2）考評時間：8:00至23:00

3）合理成交率的計算方法：當日合理成交率=當日店面合理回應用戶量÷當日資詢客戶數(shù)量×100%

若店面當日資詢客戶數(shù)量在100人（含）之上，且當日合理成交率小于50%的，服務平臺有權利自店面帳戶擔保金及/或借款賬戶余額中扣收合同違約金一千元。

二、萌推商家在線客服違反規(guī)定懲罰

若店家在線客服公布第三方信息內容、公布違反規(guī)定信息內容、假冒服務平臺工作員等個人行為，將遭受下列懲罰：

1）限定店面作用，包含但不限于產品清除資源位、嚴禁上資源位、清除廣告宣傳、禁賣，嚴禁上架、嚴禁發(fā)布等；

2）關掉店家客服工具；

3）解除協(xié)議、停止協(xié)作，關掉店面，取締店家；

4）扣收店面所有擔保金，并規(guī)定店家賠付從而給服務平臺、服務平臺客戶或一切第三方導致的損害。

三、萌推商家在線客服不可以公布的信息內容

1）非萌推買東西連接或沒經萌推批準的第三方連接、銀行賬戶、付款賬戶、二維碼、電子郵件、門店詳細地址、廣告宣傳產品信息等。

2）不可應用一切方式的含有惡意中傷、羞辱性的不文明禮貌用語，不可執(zhí)行誣蔑、辱罵、貶低別人或應用一切造成別人不滿意的詞句的個人行為。

3）不可發(fā)生如根據(jù)電話、短消息、電子郵件、服務平臺客服工具等方法向別人推送廢棄物信息內容、經常聯(lián)絡別人或對別人執(zhí)行污辱、嚇唬等，導致別人抵觸、危害別人一切正常日常生活或導致不良影響的搔擾個人行為。

4）不可推送涉及到反革命、情色、威協(xié)、嚇唬、暴力行為、傳銷組織的內容，不可貶低萌推品牌形象或萌推服務平臺別的一切店家、產品的品牌形象，不可攪亂萌推服務平臺的經營及管理方法紀律。

5）不可以一切方式假冒萌推服務平臺或服務平臺工作員等搞混個人行為。

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