京東[材質(zhì)驗真]服務(wù)是什么-京東問答電商問答

本文主題京東,京東材質(zhì),京東問答。

最近京東平臺上線了“材質(zhì)驗真”服務(wù)，于2023年4月21日發(fā)布，4月28日正式生效，那么今天幕思城來給你們介紹一下！

此次“材質(zhì)驗真“服務(wù)規(guī)則規(guī)范了商家對前臺展示有“材質(zhì)驗真“標(biāo)簽的商品，在消費者購買后應(yīng)提供的驗真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時對商品驗真服務(wù)流程、商家承諾條件與違規(guī)處理進(jìn)行說明。

第一章概述

1.1定義

“材質(zhì)驗真”服務(wù)是消費者在京東開放平臺購買帶有“材質(zhì)驗真”服務(wù)標(biāo)識的商品后，消費者在商品訂單簽收后的15個自然日內(nèi)，若對商品材質(zhì)真?zhèn)未嬖谝蓡?，可向商家申請按相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)對商品的材質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行檢測，核實后確定商品屬于假冒紅木材質(zhì)的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，應(yīng)向消費者支付該商品實際支付價格的四倍（即“退一賠四”）作為賠償。

1.2適用范圍

適用于京東開放平臺“家具-紅木家具”二級類目下的全部商品。

1.3“材質(zhì)驗真”服務(wù)標(biāo)識示例：

第二章“材質(zhì)驗真”服務(wù)的開通與退出

2.1開通方式

銷售上述類目商品的商家默認(rèn)開通“材質(zhì)驗真”服務(wù)，并按照承諾為消費者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

2.2退出方式

2.2.1主動退出：商家退出京東平臺時同時退出“材質(zhì)驗真”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“材質(zhì)驗真”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

2.2.2被動退出：當(dāng)商家發(fā)生嚴(yán)重違反京東平臺有關(guān)規(guī)定的行為，京東有權(quán)強(qiáng)制清退商家并使店鋪所有商品退出“材質(zhì)驗真”服務(wù)。退出的生效時間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁面顯示狀態(tài)改變的時間為準(zhǔn)。在退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“材質(zhì)驗真”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

第三章服務(wù)細(xì)則

3.1商家承諾提供“材質(zhì)驗真”服務(wù)的條件

紅木家具商家在入駐時均已簽署《紅木商家入駐承諾函》，承諾在“京東JD.COM”開放平臺宣傳銷售的商品（家具及工藝品）均符合國家標(biāo)準(zhǔn)。木材材質(zhì)需滿足GB/T18107《紅木》規(guī)定的要求，紅木家具商品的質(zhì)量包括但不限于材質(zhì)、用料要求、工藝、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡等均應(yīng)符合GB/T280010《紅木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定的要求，邊材的使用符合QB/T2385《深色名貴硬木家具》中的工藝要求和使用范圍，相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則等如有更新，以最新內(nèi)容為準(zhǔn)。

如消費者在京東紅木類目店鋪買到疑似假冒紅木材質(zhì)的紅木家具或紅木工藝品，可將產(chǎn)品交由具備資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，并提交檢測報告至京東客服側(cè)，經(jīng)京東客服相關(guān)部門核實后確定屬于經(jīng)營假冒紅木材質(zhì)商品的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，應(yīng)向消費者支付該商品實際支付價格的四倍（即“退一賠四”）作為賠償。

3.2賠償責(zé)任

3.3服務(wù)流程

京東指定鑒定機(jī)構(gòu)：

第四章違規(guī)處理

4.1如商家應(yīng)當(dāng)履行“材質(zhì)驗真”服務(wù)但實際未履行，經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，需向消費者支付“材質(zhì)驗真”服務(wù)保障下商品實際成交金額的四倍作為賠償。

4.2商家因“材質(zhì)驗真”服務(wù)向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“違背承諾”的投訴受理范圍。

“材質(zhì)驗真”服務(wù)規(guī)則Q&A

Q：“材質(zhì)驗真”服務(wù)要求下，商家和消費者需要承擔(dān)的費用有哪些？

A：消費者需先行墊付送檢的運(yùn)費和檢測費，并墊付賠償交易金額的全額貨款（不含快遞費）。無論最終鑒定結(jié)果如何，鑒定的樣品默認(rèn)不會寄回給消費者，若鑒定結(jié)果符合商家描述，且消費者選擇保留檢測商品時，檢測費及送檢的郵寄費用均由消費者承擔(dān)。

Q：消費者購買多件相同商品后送檢，商家是否應(yīng)承擔(dān)費用？

A：若消費者購買多件（套）相同商品，則僅需送檢其中1件（套）。如檢測結(jié)果為不符合商家描述或不符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)時，其他9件（套）可直接申請退貨流程；如檢測結(jié)果為符合商家描述或符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)時，消費者若要求再檢測其它9件（套），消費者可與商家自行溝通處理，除消費者提供真實有效的新證據(jù)外，京東有權(quán)不再受理相關(guān)糾紛。

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