淘寶中小賣家應(yīng)該如何正確面對中差評

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶賣家碰到中差評怎么辦?在淘寶開店，特別是中小賣家難免會碰到買家給店鋪寶貝中差評的事情，中差評對賣家的影響有多大想必大家都很清楚，最直觀的就是動態(tài)評分的下降。而且就算只有一個，對賣家的影響都不可忽視。那么，作為淘寶中小賣家應(yīng)該如何正確面對中差評呢?

一、買家為什么會給賣家店鋪打中差評

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題;

2.物流速度;

3.與賣家溝通不愉快;

4.最壞的情況就是遇到只有差評師。

二、中差評給店鋪帶來的影響

最直觀的動態(tài)評分的下降，同時伴隨著銷量和流量的減少，很可能使一個剛起步的店鋪立刻陷入困境。所以中小賣家該如何面對中差評，也是一個值得我們廣大賣家思考的問題。

三、雙方評價的意義

淘寶關(guān)于中差評的設(shè)置，也是本著公平交易的原則為基礎(chǔ)，給買家和賣家一個二次溝通的機(jī)會，同時也是給新顧客增加一次對產(chǎn)品更深入的認(rèn)知和了解。評價的本身買家應(yīng)當(dāng)基于實(shí)事求是的態(tài)度對產(chǎn)品和賣家的服務(wù)做一個詮釋，而賣家也應(yīng)當(dāng)對自己的這次交易做一個陳述，這樣就構(gòu)成了一個良好的運(yùn)營平臺，也才能走的更長久。

四、遇到中差評，中小賣家應(yīng)該怎么做

1.賣家過失，導(dǎo)致中差評

如果確實(shí)是因為自己的失誤，造成的一些原因，比如包裝出現(xiàn)問題等，我們積極的像顧客坦誠自己的疏忽，這中間可以通過回復(fù)評價的方式，也可以通過電話溝通的方式，很多時候恰當(dāng)?shù)臏贤ㄙI家也會自行的撤銷中差評，這樣對賣家來說更是一件好事。

2.遇到職業(yè)差評師

還有一種情況可能基于顧客的某種要求未滿足而導(dǎo)致的中差評，這時我們可以采取回復(fù)評價的方式來處理，前提是請不要語言中傷，彼此尊重是基礎(chǔ)，因為我們是來解決問題，而不是來加劇問題的嚴(yán)重性，最重要的是我們的評價是展示給很多進(jìn)入我們店鋪的新顧客，而不僅僅只是中差評顧客，所以在措辭上一定要注意，我們要讓看到我們評價的新顧客不會因為這個差評而選擇放棄購買，同時也要讓顧客覺得我們說的是合情合理而忽略這個差評。

3.保持平和的心態(tài)，努力和客戶溝通，解決問題

首先我們應(yīng)該保持一個良好的心態(tài)，不要還沒開始就變得很煩躁，就覺得這一定不是自己的錯，顧客怎么這么不講道理的種種排斥感迎面而來，當(dāng)我們能保持一個平靜的心態(tài)來面對中差評的出現(xiàn)時，或許會給我們帶來不一樣的效果。

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