口碑營銷對(duì)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營有何意義

本文主題淘寶,淘寶問答。

口碑營銷對(duì)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營有何意義?口碑營銷在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的地位越來越重，隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘Ｉ钪械尼绕?，互?lián)網(wǎng)不再是人們分享知識(shí)和娛樂的一個(gè)單獨(dú)平臺(tái)。對(duì)于商家來說，如何在這片廣闊的戰(zhàn)場(chǎng)做好自己產(chǎn)品的口碑營銷，是一件很有挑戰(zhàn)也很需要智慧的事。那么，下面我們就先來了解一下口碑營銷的意義有哪些?

口碑營銷的意義有哪些?

口碑營銷一直是淘寶營銷者的一個(gè)重要而不可忽視的工作。留住老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶的成本，留住老顧客的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、節(jié)省宣傳成本

開發(fā)網(wǎng)店新顧客是需要大量的宣傳成本的。對(duì)于網(wǎng)店來說，要吸引人不斷進(jìn)入店鋪中，需要大把的時(shí)間精力和或是大把的金錢來達(dá)到。而吸引網(wǎng)店老顧客進(jìn)店則較簡單，定期發(fā)送一些消息，給予老客戶一些優(yōu)惠政策便可。旺旺群發(fā)或顧客定期關(guān)懷，都只需要簡單的幾個(gè)操作就可以完成。

二、節(jié)省人力成本

新客戶有購買意向卻不一定會(huì)下決心購買，所以還需要花精力來促進(jìn)成交。未曾交易過的新顧客總是有很多顧慮，要促使他進(jìn)行購買，你就需要做多方面的工作，以使他打消顧慮。而老顧客一般都不會(huì)有這樣的顧慮，因?yàn)橐呀?jīng)打過交道，再回頭購買就說明他對(duì)店鋪的規(guī)則已經(jīng)很了解，對(duì)商品也很信任了。所以，老顧客一般都會(huì)直接下單。

三、老顧客帶來的利潤比新顧客多

很顯然，新顧客喜歡砍價(jià)，而有不少新顧客就是沖著促銷特價(jià)的時(shí)候來的。他們對(duì)價(jià)格比較敏感，多幾塊錢少幾塊錢都會(huì)進(jìn)行比較。老顧客不一樣，他們認(rèn)可了你的店鋪和你的商品后，對(duì)價(jià)格就比較遲鈍了。他們?nèi)菀缀鲆暩?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品，對(duì)價(jià)格不敏感，消費(fèi)能力也更強(qiáng)。

四、老顧客還能帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品和新產(chǎn)品的銷售

一些忠于你的老顧客，會(huì)時(shí)不時(shí)到店鋪里來看一看，對(duì)于掌柜主推的新品，他們比新顧客更容易接受。

五、老顧客可以帶來更多的新顧客

這就是留住老顧客的真正意義所在：老顧客用了你的產(chǎn)品，覺得不錯(cuò)，會(huì)推薦給他們身邊的親朋好友，這些都是免費(fèi)的推廣。

事實(shí)上，在所有購買決策中，有20%～50%的決策背后的首要因素是口碑。建立良好的口碑是尤為重要的對(duì)于一個(gè)店鋪或是企業(yè)來說。所以留住老客戶來側(cè)面開發(fā)新客戶也是一種非常不錯(cuò)的口碑營銷。

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