淘寶客服怎么應(yīng)對(duì)砍價(jià)顧客

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服是直接和顧客接觸的，如有不慎或者是態(tài)度不好的，就很容易會(huì)讓顧客跑掉，今天小編主要和大家說說淘寶客服遇到砍價(jià)顧客應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，溝通要從心開始。

1)報(bào)價(jià)的單位縮小

在開始上架寶貝報(bào)價(jià)時(shí)，就需要把單位給縮小了，這個(gè)在發(fā)布寶貝的時(shí)候就需要注意了，比如說100元一斤的冬菇，在報(bào)價(jià)的時(shí)候可以寫成是10元一兩的，這個(gè)10元和100元對(duì)比，肯定是10元更容易讓顧客接受了，除了這些可以散裝來賣的寶貝，其他的只能是選擇分割成小單位來報(bào)價(jià)，都可以選擇用這樣的方式來報(bào)價(jià)的。

2)顧客還價(jià)不要立馬就答應(yīng)

如果顧客還價(jià)的不要急于答應(yīng)了，并且幅度不可以過大了。很快就答應(yīng)了顧客或者是幅度過大的情況，顧客就會(huì)懷疑這款產(chǎn)品是不是質(zhì)量不好或者是瑕疵品來的，就會(huì)覺得有水分在里面的，所以這就需要把握好了，最好是做到少幅度的答應(yīng)降價(jià)，切忌不要一口就答應(yīng)了顧客的砍價(jià)要求，就算是顧客所砍的價(jià)是可以賣的，也是有盈利的，這一點(diǎn)大家需要注意好。除了報(bào)價(jià)之外，我們需要讓顧客覺得他買到這款產(chǎn)品是值得的。

3)讓顧客覺得物有所值

在淘寶購(gòu)物對(duì)比性是很強(qiáng)的，在淘寶首頁一搜索，一些同款的產(chǎn)品就會(huì)全部展示出來的，至于價(jià)格方面的對(duì)比是每個(gè)顧客都會(huì)做的。一般顧客一對(duì)比之后都會(huì)說，哪家價(jià)格更加便宜，在這時(shí)，店家就需要詳細(xì)地告知顧客，價(jià)值和其價(jià)格的關(guān)系，證明價(jià)值和價(jià)格是成正比的，在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候，需要注意一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)的展示，這樣顧客在砍價(jià)時(shí)，客服就可以用產(chǎn)品細(xì)節(jié)來說服顧客了。

4)貨源來源

很多顧客都知道，在淘寶開店的店鋪是廠家來的是很少的，大部分的店家都是拿貨再轉(zhuǎn)手銷售的，至于產(chǎn)品質(zhì)量方面的把握大多數(shù)都是又廠家來決定的，這時(shí)可以向顧客透露一下自己拿貨的源頭的，一些誠(chéng)信的批發(fā)商，大家都是挺了解的，讓顧客安心購(gòu)買產(chǎn)品。

5)大方對(duì)待顧客

對(duì)于贈(zèng)送小禮品等可以大方一點(diǎn)的，買家如果要求贈(zèng)送一些小禮品或者是要求小額的贈(zèng)送的情況，需要大方地對(duì)待顧客，這樣可以令顧客快速下單。

一名優(yōu)秀的淘寶客服需要掌握一定的溝通技巧和銷售技巧的，因?yàn)榈赇佷N量、轉(zhuǎn)化率高不高等，和淘寶客服有直接的關(guān)系，客服需要抓住買家的心理，這樣才能令買家快速下單。

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