百億補貼正品保障服務規(guī)范是什么

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自從拼多多推出了百億補貼活動之后，淘寶也跟著推出了百億補貼活動。官方是承諾百億補貼里的商品都是正品。那么，百億補貼正品保障服務規(guī)范是什么呢?

第一條百億補貼正品保障服務是指，百億補貼活動商家承諾消費者在百億補貼購買商品，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則商家需向消費者退還商品的實際成交金額，并向消費者支付商品實際成交金額的九倍作為賠償。該賠付義務將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔。其中“正品”，以《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺規(guī)則總則》及/或各平臺相關規(guī)則關于正品的定義描述規(guī)定為準。

第二條消費者投訴

1、消費者投訴商品非“正品”的，應向百億補貼提供有效憑證，該憑證包括但不限于具備相關檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機構出具的材質(zhì)鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。

2、如確認百億補貼商品為非“正品”，消費者可選擇適用《百億補貼正品保障服務規(guī)范》或平臺其他與正品保障相關的賠付辦法。消費者獲得上述任一服務賠付后，該非正品問題不再屬于其他正品保障服務的投訴受理范圍。

3、商家履行“正品保障”賠償義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

第三條特殊說明

正品保障服務以保障消費者權益為核心，百億補貼將依靠有限的技術手段和普通人的認知作出判斷。為保障交易雙方權益，下述情形百億補貼不支持消費者的九倍賠付申請并無權強制劃扣商家保證金，由消費者與商家自行溝通處理，具體如下：

1、服務申請方為品牌權利人或疑似為品牌權利人的。

注：品牌權利人的權益維護行為可通過“阿里巴巴知識產(chǎn)權保護平臺”發(fā)起主張。

2、消費者要求商家制假、售假的。

3、非以生活消費為目的生成的訂單。

4、交易標的疑被消費者調(diào)換的。

5、依據(jù)當前證據(jù)，百億補貼難以判斷及認定商家未履行“正品保障”承諾的。

注：百億補貼的處理并非終局結果，消費者還可以通過司法途徑解決。

以上就是百億補貼正品保障服務規(guī)范的內(nèi)容介紹了。如果買家覺得商品不是正品，或是有所懷疑，可以進行投訴。

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