京東客服如何設置分流-京東客服如何設置分流服務-京東問答

就可以看到叮咚的客服管理，在京東客服平臺里點擊你需要修改的，最后只要點擊提交就可以了京東客服工作內容是什么?能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答對于店內進行的活動能夠清晰的了解，并和倉庫及時溝通主要以引導顧客購買為主2、京東客服給車間下單之后，貨到付款和在線支付的訂單要弄清楚，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答3、店鋪商品發(fā)貨之后，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題。

賣家在京東商城開店之后，需要設置客服，有了客服才能夠回復買家的問題京東的活動比較多，店鋪參加活動之后就會導致流量突然增多，咨詢的買家也增多，那么京東客服如何設置分流呢?

首先打開京東客服工作臺，也就是叮咚，然后找到右下角的叮咚管家，打開它，打開之后會有各種選擇項，點擊京東客服工作臺的設置選項，就可以看到叮咚的客服管理，點進去看到編制界面，在京東客服平臺里點擊你需要修改的，或者說你想要對哪個號設置就對哪個號進行設置，最后只要點擊提交就可以了

京東客服工作內容是什么?

1、京東客服要熟悉店鋪內寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答對于店內進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通主要以引導顧客購買為主

2、京東客服給車間下單之后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的訂單要弄清楚，填寫好運單號對于大額產品，在出庫之后最好在追蹤一下產品的物流，客戶有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答

3、店鋪商品發(fā)貨之后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理客戶反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客

4、客服服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找一個新客戶靠譜

京東店鋪做大之后，那么就需要考慮增加客服的數量，客服不僅僅是服務于買家，更多的是需要掌握客服的技巧，知道如何去留住買家，能讓買家感受到親切，這樣就可以提高店鋪整個評分

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