亞馬遜客戶投訴怎么辦-亞馬遜問答電商問答

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作為亞馬遜商家來說，其實最害怕的就是客戶投訴，因為客戶投訴對于商家的影響也是非常不好的，所以，遇到了客戶投訴應(yīng)該怎么辦?下面，我們就來說下，關(guān)于亞馬遜客戶投訴解決的辦法，想知道的朋友們就可以來看下了。

如何解決投訴?

先看看會在哪情況下平臺會受理投訴，才能找到有效的辦法：

1.帶簽字的投訴書(電子/郵寄)。

2.描述侵權(quán)的依據(jù)。

3.侵權(quán)的列表網(wǎng)址。

4.版權(quán)方的詳細(xì)地址、電話等要與申請人相互。

5.說明對方在b權(quán)方不知情的情況下盜用的。

6.說明你是版權(quán)方或授權(quán)對相關(guān)提起投訴。

7.附件：回執(zhí)、截圖。

平臺已經(jīng)表示要打擊不良投訴，同時污蔑勝訴的可能性不大。在被投訴的時候，可以通過下面來判斷是否是“誣告”：

●平臺提供侵權(quán)人的郵件是公共郵箱，這類通常是可以私人發(fā)的，所以，帶有很強(qiáng)的個人屬性。

●里面明顯帶有國人的姓名。

●沒有提供投訴人的專利號。

然后大家可以向投訴人發(fā)郵件。

發(fā)了以上郵件后，多半不會回復(fù)，按照下面的要求寫封回信：

1、很愿意配合amz工作，同時非?？粗禺a(chǎn)權(quán)，因為這是保護(hù)每個店鋪的權(quán)益。

2、收到郵件后做了的工作：

(1)聯(lián)系了郵件中的人，但是沒有回復(fù)(能夠提供發(fā)的截圖)。

(2)要求提供注冊號，但是至今沒有提供。

(3)發(fā)現(xiàn)對方是個人地址，無法查到對方公司信息。

(4)聯(lián)系了自己在x國的律師，查看了郵件和當(dāng)中提到的產(chǎn)品。

(5)律師強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品沒有涉及專利，同時如有異議，lawyer會與他進(jìn)行交涉，并解決好。

3、你們相信自己以上的工作可以讓amz看到有足夠的誠意解決這個問題，同時如果amz需要律師介入這次爭議，可以讓律師參與調(diào)查，這樣至少平臺覺得你是非常用心的想去解決的。

4、希望amz盡快解除對賬戶的限制，如果需要配合，請發(fā)郵件。最好能夠同時提供在美國遞交申請的回執(zhí)。

關(guān)于，亞馬遜客戶投訴的解決辦法，首先大家可以了解下被投訴受理的幾種情況，然后根據(jù)這些情況，來給投訴人寫郵件，并且也要給亞馬遜這邊回郵件，表明你的態(tài)度，如果是因為誣告，那大家按照這些方法來處理，基本可以解決好。

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