如何永遠(yuǎn)解決淘寶差評問題

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

解決中差評方式、方法只是其次，關(guān)鍵弄清買家給予中差評的真正目的和動機(jī)，才可能對癥下藥、投其所好，最終達(dá)到解決中差評的目的。

俗話說，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。那么了解中差評的成因、推測買家用意便舉足輕重了。

中差評可以說是淘寶賣家的噩夢了，雖然最近一兩年中差評的分量沒以前重了，但是中差評還是會在一定程度上影響寶貝轉(zhuǎn)化率，尤其是寶貝評價數(shù)量少的時候而中差評占比又比較大時，對轉(zhuǎn)化率的影響可以說輕松就顛覆了賣家付出的心血。下面58聚人氣小編為各位賣家總結(jié)了幾招避開買家給出中差評的妙招。

如何巧妙躲避買家給出中差評?

一、客服管理

客服是最直接和買家接觸溝通的媒介，賣家在給客服培訓(xùn)時，一定要強(qiáng)調(diào)客服的各種話術(shù)的重要性，并定期查看客服的聊天紀(jì)錄，檢查客服和買家溝通話術(shù)有無不妥的地方，及時發(fā)現(xiàn)問題并改正。

二、詳情頁

賣家在制作詳情頁時，最好把寶貝的缺陷以及容易引起糾紛的地方寫清楚寫明白，把買家關(guān)注的點寫清楚，讓更多的買家在購買前就清楚可能遇到的問題，盡可能的避免糾紛。

三、問大家

關(guān)注問大家里買家都針對寶貝問過哪些問題，了解買家對寶貝的關(guān)注焦點在哪些地方，再把這些問題添加到寶貝詳情頁或者通過培訓(xùn)讓客服了解怎樣解釋這些問題，讓每個買家的疑問在第一時間得到解決。

四、留意歷史評價

很多買家給出中差的評的原因其實是因為聯(lián)系不到客服或者客服不能很好的解決問題，因此才會選擇用中差評來表達(dá)他們對寶貝、對服務(wù)的不滿。所以賣家要?？纯礆v史評價，了解買家對產(chǎn)品和服務(wù)有哪些建議和意見，以便及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)，不能只看中差評，好評里也有對寶貝和店鋪的建議，因為有些買家還是習(xí)慣給好評。

五、多做促銷活動

有些差評一旦給出是沒辦法修改逆轉(zhuǎn)的，所以賣家可以通過多做促銷活動增加訂單量來減輕這些負(fù)面評價的影響，也可以做一些有獎評論活動，最美買家秀來優(yōu)化評價，或者第多少條評價有禮品贈送等等，然后可以把獲獎消息發(fā)布在微淘、微博、公眾號上，既給店鋪做了推廣引流，又優(yōu)化了寶貝評價。

以上就是小編給大家?guī)淼南嚓P(guān)內(nèi)容，文章就給大家介紹到這里了，想要知道更多家居電商資訊請繼續(xù)關(guān)注家居售后服務(wù)幕思城電商。

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