數(shù)智牛帶你了解1688新燈塔體系的重點-阿里巴巴店鋪評分阿里巴巴店鋪進階

本文主題阿里巴巴店鋪評分,數(shù)智牛,1688新燈塔體系,新燈塔考核,阿里巴巴店鋪進階。

今天數(shù)智牛給的大家分享一下1688新燈塔體系對商家的影響，眾所周知1688新燈塔是為了幫助1688商家更好地吸引新買家，留住舊買家，平臺構建新買家服務能力指標體系-1688新燈塔，重點考慮商品體驗、物流體驗、售后服務體驗、糾紛解決、咨詢體驗五個維度，以及出貨保障、質(zhì)量保障兩個買家服務的綜合考慮，全面診斷服務能力，提供有針對性的服務優(yōu)化戰(zhàn)略，提高買家的認知度。

一、1688新燈塔對業(yè)者的變化:

變化1:五個維度、兩個購買者保障服務構成基礎服務體驗指標，得分表現(xiàn)影響搜索因素。根據(jù)商品體驗、物流體驗、售后服務體驗、糾紛解決、咨詢體驗五個維度，出貨保障、質(zhì)量保障兩個購買者保障服務中各指標的單一表現(xiàn)，計算綜合體驗分數(shù)，用于店鋪星級評價，影響搜索因子。

變化2:具有店鋪服務能力的星星，星星等級在交易前臺透露，影響購買者的購買決策。根據(jù)綜合體驗得分進行相應的星級評定，分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星，共5級，星級等級在交易前臺透明，星級越多代表服務體驗越好，購買者選擇的概率越高，具體表現(xiàn)在店鋪主頁、商品詳細頁面、公司介紹等位置，購買者方面的星級透明。

變化3:專用店鋪服務診斷報告(客戶之聲)，各服務表現(xiàn)清晰準確。通過店鋪的實時動態(tài)，診斷各服務數(shù)據(jù)，迅速定位和提高服務短板，提高購買者體驗，數(shù)據(jù)化運營視角更加全面。

變化4:服務星會我們可以在大規(guī)模搜索賽馬任務中評價。1688新燈塔服務星≥4星可以獲得大規(guī)模搜索賽馬點，作為門檻和要求應用于各行業(yè)的招商和選項條件。

二、1688新燈塔指標提高技術:

響應速度:旺旺響應速度、呼叫服務態(tài)度(訂單評價)退款處理時間。

1旺旺自動回復不是第一次響，只有呼叫回復才算。

2買方申請退款時，賣方首次應對退款時間間隔。

3購買者申請退款到各退款訂單完成的平均退款時間。

4旺旺登陸天數(shù)消費品需要25天/月，非消費品需要22天/月。

5上線時長每天保持8小時以上，盡可能多上線。

發(fā)貨速度:提高發(fā)貨速度、響應速度、退款處理時間24/48/72小時發(fā)貨保證，必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。定制類也有協(xié)商的發(fā)貨周期，不同行業(yè)大不相同，大部分為7-15天，時間長可能超過1個月。退款處理時間也會影響發(fā)貨速度的分數(shù)。發(fā)貨慢或缺貨退款的訂單比例。

以上就是數(shù)智牛1688數(shù)據(jù)分析工具給大家分享的1688新燈塔體系對商家的影響以及如何提升1688新燈塔指標。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則阿里巴巴店鋪評分阿里巴巴店鋪進階。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。