天貓發(fā)貨和交易時效調(diào)整通知-天貓發(fā)貨規(guī)則變更24小時-天貓問答

包括延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時予以免責(zé)，①買家收件地址或商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天②商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，我獲悉當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時時間調(diào)整至21天③換貨訂單中，商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，待商家發(fā)出換貨的超時時間調(diào)整至21天3.針對上述訂單。

根據(jù)有關(guān)部門的通告(寄遞物品安全管理的通告)，天貓將針對收/發(fā)貨地址在北京市的訂單的發(fā)貨和交易時效做特殊規(guī)定，具體如下：

一、生效范圍：

付款時間或應(yīng)發(fā)貨時間在2022年9月28日00:00:00后的訂單

二、特殊規(guī)定

1.發(fā)貨物流調(diào)整：包括延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時予以免責(zé)，自動賠付相應(yīng)暫停

2.交易時效調(diào)整：

①買家收件地址或商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，買家發(fā)起退貨退款申請，且商家同意退貨的，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天

②商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，我獲悉當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時時間調(diào)整至21天

③換貨訂單中，商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，商家確認(rèn)收到退貨后，待商家發(fā)出換貨的超時時間調(diào)整至21天

3.針對上述訂單，新燈塔考核指標(biāo)予以剔除：包括24H攬收及時率、到貨時長、退款指標(biāo)

三、其他特殊情形

1.如商家發(fā)貨地不在平臺特殊規(guī)定范圍，但實際無法發(fā)貨的情況：在這里我想要建議商家進(jìn)行延遲發(fā)貨報備，具體報備操作及流程也可以查看相關(guān)的規(guī)則

2.涉及疫情影響無法有效履約的參考《受疫情影響地區(qū)天貓?zhí)厥馕锪饕蟮墓妗?、《關(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時效調(diào)整公告》

本公告于2022年9月27日發(fā)布，9月28日生效，特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復(fù)日常發(fā)貨及交易時效要求的時間待定，請商家關(guān)注)

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