關(guān)于今年雙十一注意點(diǎn)

本文主題關(guān)于今年雙十一注意點(diǎn),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，淘寶天貓改變了人們的購(gòu)物方式，這幾年雙十一雙十二活動(dòng)是年年刷新往年的數(shù)據(jù)。特別是對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，雙十一是一個(gè)意義非凡的日子，這個(gè)日子也是賣(mài)家提高營(yíng)業(yè)額的重要日子，也是一個(gè)極具標(biāo)志性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。雙十一倒計(jì)時(shí)，各大小商家都在緊鑼密鼓的籌備當(dāng)中，但不管商家們的準(zhǔn)備到什么程度，也一定要重視這些注意事項(xiàng)。今天小編就跟大家分享關(guān)于今年雙十一注意點(diǎn)。

一、違規(guī)絕對(duì)不能有

以下千萬(wàn)不能觸及：出售冒充產(chǎn)品；虛假買(mǎi)賣(mài)；發(fā)布違禁信息；欺詐；虛假認(rèn)證；盜圖；歹意做弊；知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)；冒充材質(zhì)成份；描述不符；行為類(lèi)投訴；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；打亂正常買(mǎi)賣(mài)安全和秩序等行為。

二、做好活動(dòng)規(guī)劃

促銷(xiāo)的最終目的是將產(chǎn)品出售出去。雙十一也是相同的道理，可是不是隨意做做就有效果。在展開(kāi)活動(dòng)前。就要考慮活動(dòng)方針出售額、活動(dòng)主打產(chǎn)品、活動(dòng)推行計(jì)劃、活動(dòng)應(yīng)急辦法等等，店鋪雙十一大促的每個(gè)環(huán)節(jié)都要事前規(guī)劃好，規(guī)劃好整個(gè)活動(dòng)流程才干便利店鋪活動(dòng)的進(jìn)行及監(jiān)控。

首要確定促銷(xiāo)的產(chǎn)品、并備好充足的貨。其次，要確定顧客人群。確定產(chǎn)品之后最重要的便是要找到活動(dòng)的對(duì)象。活動(dòng)對(duì)象是你的方針消費(fèi)群，這些人才是你的受眾，所以促銷(xiāo)一定要針對(duì)你的方針人群展開(kāi)促銷(xiāo)信息的傳播，找到了你的方針消費(fèi)群，促銷(xiāo)才會(huì)有成效。

三、店鋪預(yù)熱一定要做好

中小賣(mài)家的品牌影響力沒(méi)有大賣(mài)家的強(qiáng)，想要在雙十一大促中得到更多買(mǎi)家的重視，雙十一大促前期的預(yù)熱很重要。這個(gè)階段的預(yù)熱主要是以擴(kuò)展店鋪宣揚(yáng)，加深店鋪品牌影響力為主。推行方法最好是選用試用營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)免費(fèi)試用來(lái)吸引許多消費(fèi)者對(duì)店鋪的重視，通過(guò)讓買(mǎi)家有親身體會(huì)店鋪產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，讓買(mǎi)家在試用過(guò)程中加深對(duì)店鋪的形象及好感，店鋪在此基礎(chǔ)上再贈(zèng)送優(yōu)惠券現(xiàn)金紅包等，引導(dǎo)試用的買(mǎi)家參與到店鋪雙十一活動(dòng)中來(lái)。試用營(yíng)銷(xiāo)既能協(xié)助許多曝光店鋪，又能擴(kuò)展店鋪品牌宣揚(yáng)，還協(xié)助宣揚(yáng)店鋪雙十一活動(dòng)。

四、保障產(chǎn)品質(zhì)量

一般的大促活動(dòng)都是賺人氣不掙錢(qián)的，可是不能因?yàn)槌杀締?wèn)題就對(duì)店鋪產(chǎn)品偷工減料，出售次品。雙十一大促活動(dòng)更應(yīng)該要把控店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)檢不松懈。第一次買(mǎi)賣(mài)，無(wú)論是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品的包裝或者是發(fā)錯(cuò)貨帶給了客戶(hù)不愉快的購(gòu)物體會(huì)，那就得不償失了。保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)做好關(guān)聯(lián)出售帶動(dòng)店鋪全體銷(xiāo)量，這樣能夠讓進(jìn)入店鋪的買(mǎi)家買(mǎi)多件，提高店鋪銷(xiāo)量。雙十一大促活動(dòng)主打便是優(yōu)惠，因而店鋪關(guān)聯(lián)出售的定價(jià)一定要夠?qū)嵒荨?/p>

五、處理好客服應(yīng)對(duì)問(wèn)題

雙十一大促當(dāng)天的流量會(huì)暴增，進(jìn)入店鋪的流量也比日常的多許多，這時(shí)候就需求做好客服應(yīng)對(duì)問(wèn)題。特別是中小賣(mài)家，不像大賣(mài)家有強(qiáng)壯的客服團(tuán)隊(duì)，所以愈加需求做好店鋪客服營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。當(dāng)天能夠采納全公司總發(fā)動(dòng)活動(dòng)前的客服培訓(xùn)，必要時(shí)全體發(fā)動(dòng)迎候巨大流量；其次，店鋪能夠針對(duì)雙十一大促或許會(huì)呈現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，準(zhǔn)備好有用的方便回復(fù)短語(yǔ)，讓外行變熟手，穩(wěn)住客戶(hù)。

大促過(guò)后的售后問(wèn)題也會(huì)許多，售后問(wèn)題一旦處理欠好，給店鋪帶來(lái)的將是消滅式的影響。第一能夠把活動(dòng)后帶來(lái)的留傳流量交給兼職客服，售前售后的專(zhuān)業(yè)客服專(zhuān)職應(yīng)對(duì)活動(dòng)帶來(lái)的售后問(wèn)題。第二能夠把各類(lèi)售后問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)，然后定下最佳的解決計(jì)劃方向，讓售后客服能有針對(duì)性的解決問(wèn)題。

六、避免因流量暴增或許帶來(lái)的體系問(wèn)題

為防止雙十一當(dāng)天因?yàn)榱髁勘┰鲂纬审w系不穩(wěn)定，然后影響正常營(yíng)業(yè)，商家之前就要與自己合作的服務(wù)商做好詳細(xì)的應(yīng)對(duì)規(guī)劃，比方erp、crm體系提供商、倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)商等等，雙方要交流出心里預(yù)期，竭力配合。

以上就是小編給大家介紹關(guān)于今年雙十一注意點(diǎn)，相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里，希望能給大家?guī)?lái)幫助。

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