淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴

本文主題淘寶異常評(píng)價(jià),淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

在淘寶上有些消費(fèi)者交易成功后在評(píng)價(jià)的時(shí)候會(huì)惡意差評(píng)，而淘寶的系統(tǒng)是會(huì)自動(dòng)去判斷的，如果確實(shí)是惡意差評(píng)就會(huì)把它判定為異常評(píng)價(jià)，當(dāng)然還有一些情況會(huì)判定為異常評(píng)價(jià)，那么怎么去申訴異常評(píng)價(jià)呢?

淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴?

1、登錄賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面;選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或者“投訴追評(píng)”按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴頁(yè)面;選擇合適的投訴類型，廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型之后根據(jù)，系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間;只有利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類需要上傳截圖，在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無(wú)法投訴。

怎么處理中差評(píng)?

1、心態(tài)：面對(duì)淘寶差評(píng)，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

2、時(shí)效性：及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

3、溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。

4、溝通工具的選擇：直接通過(guò)電話，說(shuō)明來(lái)意進(jìn)行溝通。

5、溝通判斷及補(bǔ)償：通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過(guò)試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

6、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)大的商家比較有用，可以分析出差評(píng)的原因(物流問(wèn)題、客服服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等)。

7、也是有些是職業(yè)差評(píng)師，他們會(huì)專業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)，如果遇到的是職業(yè)差評(píng)師，可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。

如果是因?yàn)閯e人的惡意差評(píng)導(dǎo)致的異常評(píng)價(jià)就不用去管了，如果是因?yàn)閟單刷好評(píng)導(dǎo)致異常評(píng)價(jià)，這個(gè)時(shí)候就要去申訴，先不管能不能成功去嘗試下，有時(shí)候你提交的資料給力是有可能成功的。

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