天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)則-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓大閘蟹,天貓問答。

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對大閘蟹的需求也越來越大，很多知名品牌的大閘蟹都加入了電商平臺。但是之前沒有針對這個行業(yè)提出過相關(guān)的規(guī)范，今天這個規(guī)范已經(jīng)實施了。具體內(nèi)容如下:

第一章概述

第一條為保障天貓大閘蟹行業(yè)市場健康發(fā)展，提升天貓消費者購物體驗，根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議解決規(guī)則》，制定本規(guī)范。

特殊規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特殊規(guī)定；新規(guī)定與舊規(guī)定不一致的，適用新規(guī)定。

第二條本規(guī)范適用于所有在天貓運營和購買大閘蟹和大閘蟹配送券的用戶。

第二章結(jié)算

第三條天貓大閘蟹分類如下:

(一)“水產(chǎn)肉類/新鮮果蔬/熟食”新鮮交貨憑證和大閘蟹交貨憑證。

(二)“水產(chǎn)肉類/新鮮果蔬/熟食”海產(chǎn)品/水產(chǎn)品/水產(chǎn)品“大閘蟹”大閘蟹

第四條對于申請進入天貓的資格要求，經(jīng)營大閘蟹和大閘蟹配送券的商戶可以查看商戶的準入要求頁面。

進入天貓的商家要符合天貓入行標準的要求。

第五條經(jīng)營大閘蟹配送憑證的商戶，必須同時具備對接配送系統(tǒng)的能力，并簽訂網(wǎng)上卡券交換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議

第三章商品放行

第一節(jié)商品發(fā)布要求

第六條商戶應(yīng)按照天貓規(guī)則的要求及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、品類管理標準等)發(fā)布商品或信息。).例如:

第七條商戶對商品的描述應(yīng)與買方收到的商品或天貓取樣的商品一致，商戶應(yīng)披露必須說明的信息，如缺陷、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶產(chǎn)品等。

第二節(jié)違反商品放行的處理

第八條大閘蟹、大閘蟹券類商戶發(fā)布的商品或信息，違反國家法律法規(guī)禁止銷售的，或淘寶平臺管理要求禁止銷售的，按照《淘寶平臺禁止信息管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理。

第九條商戶未按照天貓規(guī)則及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、品類管理標準等)發(fā)布商品或信息的。)，按照《天貓市場管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定辦理。

除上述規(guī)定外，還要求企業(yè)遵守以下規(guī)定:

如果商戶出現(xiàn)嚴重的品類錯位，天貓平臺可以指示支付寶酌情控制其支付寶賬戶和/或賬戶資金。相關(guān)資金包括:商戶綁定支付寶收款賬戶的控制措施(簡稱“支付寶賬戶控制措施”)，即天貓指示支付寶對商戶天貓賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長交易賬戶期限等。；

第十條經(jīng)新聞媒體曝光，國家質(zhì)監(jiān)部門等行政部門通報，存在某品牌、某類別、某批次商品質(zhì)量不合格，或與阿里平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他需要聯(lián)合調(diào)查的商品或店鋪。天貓將按照《天貓市場管理規(guī)范》中曝光和通知商品管控的相關(guān)規(guī)定進行處理。

第十一條買方收到的商品或服務(wù)，或者天貓檢查的商品或服務(wù)與商家的描述不一致，或者商家未披露必須說明的信息，如產(chǎn)品缺陷、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶產(chǎn)品等。，按照天貓市場管理標準的相關(guān)規(guī)定辦理。

除上述規(guī)定外，還要求企業(yè)遵守以下規(guī)定:

(1)因大閘蟹產(chǎn)品產(chǎn)生的退款糾紛。如果平臺介入并確定存在描述不當、權(quán)重不足等問題，每一次糾紛都需要向天貓支付違約金；

(2)在每個自然年度的大閘蟹交付券贖回期內(nèi)，如果出現(xiàn)兩次或兩次以上違反《卡券兌換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》中“5.2.1”的情況，商戶承諾每天可供消費者預(yù)約的卡券數(shù)量不得少于1000張/天，消費者在選擇預(yù)約交付日時必須保證在最后7天內(nèi)至少可以預(yù)約3天?！靶袨椋瑥牡诙伍_始，每次向天貓支付2000元罰款；

第十二條商戶違反《天貓送餐券發(fā)放規(guī)范》和《天貓生鮮食品發(fā)放規(guī)范》中“大閘蟹和大閘蟹送餐券發(fā)放要求”的規(guī)定，

第一時間撤貨；

第二次脫貨，一般違規(guī)扣1分；

第三次刪貨，一般違規(guī)扣1分；但三天之內(nèi)，累計積分不會超過七分。

第十三條商戶通過天貓平臺發(fā)布的文字、圖片、視頻、表演(直播)等違禁信息，按照《淘寶互動信息規(guī)則》相關(guān)規(guī)定辦理。

第四章商品質(zhì)量

第十四條天貓將對天貓商戶銷售的產(chǎn)品質(zhì)量進行不定期抽樣檢查，并按照《天貓商品質(zhì)量抽樣檢查行為準則》的規(guī)定，對抽樣檢查不合格的產(chǎn)品進行處理。

第十五條天貓根據(jù)用戶投訴發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在食品安全違法行為或者舉報經(jīng)營中存在食品安全問題的，天貓有權(quán)責令經(jīng)營停止違法行為，并向國家食品監(jiān)督管理部門舉報；如有法律規(guī)定的嚴重違法行為，天貓有權(quán)停止向商戶提供服務(wù)。

第五章爭議解決

第十六條買賣雙方在天貓平臺交易中發(fā)生的爭議，按照《淘寶平臺爭議解決規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理。

第六章退出

第十七條【退休】有下列情形之一的，天貓有權(quán)退休:

(1)不符合天貓業(yè)務(wù)評估標準的要求。

(二)違反《天貓市場管理規(guī)范》、《天貓商品質(zhì)量抽檢行為規(guī)則》，達到清退要求的。

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