淘寶天貓未發(fā)僅退規(guī)則升級后-商家需要注意什么-天貓未發(fā)貨退款規(guī)則2020-天貓問答

無需商家再有額外操作(虛擬、訂制等特殊類目除外)此次規(guī)則變動(dòng)后，最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本規(guī)則變動(dòng)前，其它的訂單則需要商家逐個(gè)手工操作因此，等工具對未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的自動(dòng)秒退規(guī)則升級后，如果有商家使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳平臺，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截(ERP可以提醒發(fā)貨失敗/同步失敗。

2月15日零點(diǎn)起，淘寶將逐步實(shí)施升級后的“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則：在消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單)，天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作(虛擬、訂制等特殊類目除外)

此次規(guī)則變動(dòng)后，最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本規(guī)則變動(dòng)前，為了適應(yīng)大部分的店鋪情況，小于等于200元且付款2小時(shí)內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個(gè)手工操作因此，先前已經(jīng)有部分商家根據(jù)自身情況，自主通過AG“未發(fā)自動(dòng)退”等工具對未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的自動(dòng)秒退

規(guī)則升級后，商家需要注意什么呢?很簡單，主要兩點(diǎn)：

一、發(fā)貨后及時(shí)點(diǎn)擊“發(fā)貨”切勿實(shí)際已發(fā)貨，卻未點(diǎn)擊“發(fā)貨”

附：如果有商家使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳平臺，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截(ERP可以提醒發(fā)貨失敗/同步失敗，并提供失敗的明細(xì)或進(jìn)行快遞攔截)

二、定制類商品切記規(guī)范發(fā)布商品具體哪些屬于訂制類商品，又該如何規(guī)范發(fā)布，參考如下：

1、發(fā)布在定制類目下面的商品，如個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY、全屋定制、鏡片定制、定制窗簾、床單定制定做、定制/廣告杯等

2、淘寶店鋪：非定制類目，但是商品也支持定制商品發(fā)布的時(shí)候，選擇寶貝定制中的“支持”

3、天貓店鋪：高級定制服務(wù)場景下的成交訂單

當(dāng)然，對于系統(tǒng)支持的“未發(fā)貨秒退款”訂單，商家也可以在“退款管理”導(dǎo)出相應(yīng)的訂單明細(xì)，定期進(jìn)行核對如果發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，我們可以及時(shí)聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截

同時(shí)，為保障商家的權(quán)益和風(fēng)險(xiǎn)，“未發(fā)僅退”的新規(guī)僅對交易誠信記錄良好的消費(fèi)者生效，商家一旦遇到惡意訂單，營商保會為商家進(jìn)行主動(dòng)識別和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

最后，對于本次規(guī)則升級未覆蓋的少數(shù)特殊類型商家，也想提升客服工作效率，可通過AG(服務(wù)市場搜索千牛售后)，根據(jù)自身情況免費(fèi)進(jìn)行自定義配置

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